廈門上半年"一日游"投訴量占比最大所有案件都及時辦結(jié)

來源:廈門晚報(bào) 2021-08-24 17:36 http://www.ghqlgyb.cn/

　　近日，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布消息說，今年上半年，該支隊(duì)共接收旅游投訴、咨詢建議1138件。其中，受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴704件，辦理各類旅游服務(wù)咨詢及情況反映434件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失124.6萬多元。所有案件均在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。

　　數(shù)據(jù)顯示，上半年，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及“一日游”旅游服務(wù)質(zhì)量投訴341件，占投訴總量的48.44%，是投訴中占比最大的類型。

　　涉及“一日游”的旅游投訴集中反映以下問題:出租車、網(wǎng)約車司機(jī)或其他社會閑散人員以游客無法自行購票或時間來不及上鼓浪嶼、必須通過“政府指定”購票渠道等理由進(jìn)行虛假宣傳，將游客帶至旅行社門市部購買“一日游套票”或旅游券；未與游客簽訂旅游合同或合同簽訂不規(guī)范；旅行社使用不合格供應(yīng)商提供旅游服務(wù)；游客被專車司機(jī)帶至行程安排中沒有的景點(diǎn)、購物點(diǎn)、高價餐廳等并誘導(dǎo)消費(fèi)；專車司機(jī)、導(dǎo)游推銷商品；團(tuán)費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)用收費(fèi)不合理；旅游行程中導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目要求游客購買；導(dǎo)游、專車司機(jī)等涉旅人員服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　此外，旅行社地接服務(wù)質(zhì)量有待提高。數(shù)據(jù)顯示，上半年，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及旅行社地接旅游服務(wù)質(zhì)量投訴267件，占投訴總量的37.93%。

　　【數(shù)據(jù)】

　　上半年，旅游服務(wù)質(zhì)量投訴704件

　　【鏈接】

　　三種新調(diào)解難點(diǎn)

　　上半年的旅游投訴中出現(xiàn)三種新的調(diào)解難點(diǎn)，市民今后到其他城市旅游時應(yīng)注意，以免“踩雷”。

　　一是投訴對象不明確的投訴件數(shù)增多。造成投訴對象不明確的原因主要是個別旅行社沒有與游客簽訂規(guī)范的旅游合同、合同中沒有注明地接旅行社信息或簽訂合同后立刻將合同原件收走，導(dǎo)致游客維權(quán)時無法提供被投訴對象的具體信息和相關(guān)證據(jù)材料。

　　二是個別旅行社在使用“全國旅游市場監(jiān)管服務(wù)平臺”錄入團(tuán)隊(duì)信息時，重復(fù)錄入或虛假錄入游客信息。

　　三是個別不法組織或商家以組織全國“廣場舞大賽”“濱海舞蹈大賽”“民族大聯(lián)歡”等活動為名，變相組織外地中老年團(tuán)體旅游，引發(fā)被強(qiáng)制購物等投訴。

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