庹先生近來(lái)有些郁悶。他網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，才用了不到4個(gè)月，就壞了。他找客服，推給售后；找售后，推給賣(mài)家；找賣(mài)家，推給售后。問(wèn)題看似無(wú)解了。

　　洗衣機(jī)噪音太大

　　去年12月13日，庹先生在天貓商城一家電器專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，看中了一款特價(jià)999元的格蘭仕滾筒洗衣機(jī)，隨后下單付款。

　　沒(méi)過(guò)多久，洗衣機(jī)由快遞送貨上門(mén)。庹先生立即將洗衣機(jī)安裝，加水、通電，洗衣機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4月中旬，洗衣機(jī)出現(xiàn)故障了。“洗著洗著，突然噪音明顯增大，跟拖拉機(jī)的聲音一樣，吵人！”庹先生說(shuō)。

　　問(wèn)題被推來(lái)推去

　　庹先生先給格蘭仕廠(chǎng)家的客服打電話(huà)。接線(xiàn)員耐心地聽(tīng)完他的故障描述后，表示會(huì)將問(wèn)題反饋給格蘭仕廈門(mén)售后服務(wù)點(diǎn)，并請(qǐng)庹先生保持電話(huà)暢通，售后人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

　　4月27日，格蘭仕廈門(mén)售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員和庹先生取得聯(lián)系，并上門(mén)為洗衣機(jī)做了故障檢查。經(jīng)檢查，售后人員確認(rèn)洗衣機(jī)軸承損壞，并給庹先生出具了一張《格蘭仕電器質(zhì)量鑒定表》。售后人員表示，將聯(lián)系其他人員對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維修。

　　可是庹先生苦等了幾天，也未見(jiàn)維保人員上門(mén)維修。他再次與廈門(mén)售后服務(wù)中心的人員取得聯(lián)系，工作人員讓庹先生與賣(mài)家聯(lián)系相關(guān)事宜。

　　于是，庹先生又上網(wǎng)與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家卻直接將責(zé)任推給廠(chǎng)家的售后服務(wù)。

　　繞了一圈，又回到起點(diǎn)。庹先生有些生氣，與廠(chǎng)家客服聯(lián)系，表示要退貨。但洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了退貨時(shí)間，只能維修，而維修又必須有廈門(mén)當(dāng)?shù)氐氖酆筮M(jìn)行。這樣一來(lái)，問(wèn)題看似無(wú)解了。他只好求助導(dǎo)報(bào)。

　　售后不負(fù)責(zé)維修？

　　5月6日上午，格蘭仕廈門(mén)售后服務(wù)中心工作人員稱(chēng)：他們只負(fù)責(zé)上門(mén)檢測(cè)故障，不負(fù)責(zé)具體維修。

　　隨后，官方客服電話(huà)回復(fù)導(dǎo)報(bào)記者：由于洗衣機(jī)零部件損壞，需要從廠(chǎng)家寄。廠(chǎng)家只寄一個(gè)零部件不方便，可能要累積3個(gè)零部件才能發(fā)貨。“如果廈門(mén)這邊一直都只有這一臺(tái)洗衣機(jī)損壞，你們是不是就一直不寄零部件了？”導(dǎo)報(bào)記者質(zhì)疑?？头⒓锤目?，承諾將在3周內(nèi)維修。

　　目前，此事還在處理中。