剛剛結(jié)束的國慶長假，廈門的旅游消費(fèi)市場環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門12315獲悉，長假期間全市12315共受理各類信息1551件，投訴256件，其中外地游客投訴10件，同比下降三分之一。

　　游客投訴量比降1/3

　　最新數(shù)據(jù)顯示，國慶長假期間，廈門12315共受理各類信息1551件，同比下降4.49%。投訴256件，同比下降3%，其中外地游客投訴10件，同比下降33.3%；沒有發(fā)生重大消費(fèi)投訴和群體性消費(fèi)投訴，節(jié)日消費(fèi)投訴穩(wěn)中有降，旅游市場消費(fèi)環(huán)境明顯向好。

　　從12315接到的消費(fèi)投訴看，主要集中在電信服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)）、餐飲住宿、汽車、家電領(lǐng)域，131件投訴占總量的51.17%。

　　餐飲住宿每天超5件

　　青島大蝦事件的陰影還沒消除，廈門的國慶期間餐飲質(zhì)量如何？

　　長假期間廈門的餐飲住宿類投訴36件，平均每天超過5件。主要反映商家提供的菜品質(zhì)量不好、服務(wù)不好、分量不足和用餐飲會員卡消費(fèi)存有異議，以及住宿時(shí)旅館配套設(shè)施不好、臨時(shí)漲價(jià)和網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符等。

　　市民劉先生10月1日在湖里萬達(dá)一餐飲店辦理會員卡，充值費(fèi)用1000元，他說工作人員在向其推薦辦卡時(shí)，告知只有300元和1000元兩種套餐，但辦完后發(fā)現(xiàn)還有500元的套餐類型，要求更換卻遭商家拒絕，劉先生認(rèn)為不合理，投訴要求更換套餐。

　　流量費(fèi)被多扣60元

　　黃金周期間，廈門12315還接到電信服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)）投訴55件，消費(fèi)爭議主要集中在資費(fèi)（流量）有異議、在未知（未同意）情況下新增服務(wù)項(xiàng)目、移機(jī)（過戶、變更套餐）等服務(wù)中溝通不順暢、時(shí)效性不好、收取費(fèi)用異議等。

　　有位市民就投訴表示，自己在查詢話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)2015年9月份多扣取了60元的流量費(fèi)，向通訊公司反映，工作人員只同意返還30元，市民認(rèn)為不合理，要求全額返還。

　　家用電器投訴19件

　　市民張先生則是對自己國慶買的電視機(jī)不滿意。10月1日，張先生在賣場購買一臺液晶電視，價(jià)格2599元，但商家送貨上門后，在調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)電視畫面不清晰，向商家反映卻遭拒絕處理，張先生投訴要求商家予以換貨。

　　包括張先生在內(nèi)，廈門十一期間共接到家電類投訴19件，主要反映電視、熱水器等電器質(zhì)量存有問題和商家送貨安裝不及時(shí)，服務(wù)不周，以及保修期內(nèi)付費(fèi)維修、維修服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度不好等。

　　此外，還有汽車類投訴21件，主要反映商家無法按時(shí)提供車輛、承諾的服務(wù)（贈品）不能兌現(xiàn)和車輛輪胎破裂、變速系統(tǒng)無法啟動、導(dǎo)航系統(tǒng)出錯(cuò)等質(zhì)量問題。

　　12315

　　國慶假日期間，外地游客投訴10件，同比下降33.3%；沒有發(fā)生重大消費(fèi)投訴和群體性消費(fèi)投訴，廈門旅游市場消費(fèi)環(huán)境明顯向好

　　餐飲住宿類：投訴量36件

　　投訴熱點(diǎn)：菜品質(zhì)量不好、服務(wù)不好、分量不足、餐飲會員卡消費(fèi)存異議

　　住宿時(shí)旅館配套設(shè)施不好、臨時(shí)漲價(jià)和網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符等

　　電信服務(wù)類：投訴量55件

　　投訴熱點(diǎn)：資費(fèi)（流量）有異議、在未知（未同意）情況下新增服務(wù)項(xiàng)目、移機(jī)（過戶、變更套餐）等服務(wù)中溝通不順暢、時(shí)效性不好、收取費(fèi)用異議等

　　家用電器類：投訴量19件

　　投訴熱點(diǎn)：電器質(zhì)量存有問題和商家送貨安裝不及時(shí)，服務(wù)不周，以及保修期內(nèi)付費(fèi)維修、維修服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度不好等

　　汽車類：投訴量21件

　　投訴熱點(diǎn)：無法按時(shí)提供車輛、承諾的服務(wù)（贈品）不能兌現(xiàn)和車輛輪胎破裂、變速系統(tǒng)無法啟動、導(dǎo)航系統(tǒng)出錯(cuò)等質(zhì)量問題