同一身份證買到2張票，平臺(tái)方、12306回應(yīng)
11月26日，網(wǎng)友馬先生（化姓）告訴九派新聞，11月21日，他用滴滴出行APP搶購(gòu)從佳木斯到哈爾濱的火車票，因一直沒(méi)搶到又臨近發(fā)車，就前往車站，在自助售票機(jī)上刷票，并購(gòu)得一張120元的二等座車票。
購(gòu)票后，馬先生準(zhǔn)備取消搶票，讓平臺(tái)退回?fù)屍笨?，沒(méi)想到APP同期也搶到一張，而且和他在自助機(jī)上買的票鄰座。馬先生疑惑：“同一個(gè)身份證號(hào)、同一趟車、同個(gè)區(qū)間不是只能買一張票嗎？”
為避免更多經(jīng)濟(jì)上的損失，他只能將滴滴APP上搶到的票退了，并承擔(dān)了票款20%的退款手續(xù)費(fèi)24元。
馬先生就重復(fù)出票問(wèn)題咨詢滴滴出行的客服，對(duì)方表示：“鐵路系統(tǒng)未攔截” 因此出現(xiàn)“重票”的情況。
滴滴出行的客服稱，因?yàn)樗麄兿嫡３銎?，所以無(wú)法賠償客戶損失，建議詢問(wèn)鐵路部門(mén)看能否退手續(xù)費(fèi)。
隨后，馬先生又撥打12306鐵路熱線反映情況。
12306客服稱，類似情況不止發(fā)生在馬先生身上。“退票費(fèi)只能您自己承擔(dān)，技術(shù)部門(mén)就通知我們一分鐘之內(nèi)（購(gòu)票），系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，一般第三方網(wǎng)站出現(xiàn)這種情況比較多。沒(méi)有解決方案，您只能退一張了，沒(méi)有別的辦法。”
馬先生表示，他是在滴滴出行APP上輸入自己的12306賬戶、密碼后才開(kāi)啟搶票的。他認(rèn)為第三方平臺(tái)和鐵路部門(mén)，兩方都存在責(zé)任。其表示將繼續(xù)向相關(guān)部門(mén)反映情況進(jìn)行維權(quán)。
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