云南2480元酒店二次泡澡額外收費(fèi)？最新回應(yīng)來(lái)了
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，她在云南大理預(yù)訂2000多元一晚的酒店，第二次泡澡要收費(fèi)。消息引發(fā)關(guān)注。
“在自己房間泡澡兩次，還要單獨(dú)收費(fèi)。”該網(wǎng)友曬出的訂單顯示，她一共花了4963元，預(yù)訂客房入住兩晚。相關(guān)視頻顯示，泡池旁放有一塊牌子，牌子上寫(xiě)著“請(qǐng)愛(ài)護(hù)水資源，第二次收費(fèi)”字樣。
據(jù)悉，該網(wǎng)友預(yù)訂的是大理理想邦圣托里尼云上天賴(lài)酒店。
8月13日，有媒體記者以顧客身份撥打了該酒店電話。前臺(tái)工作人員稱(chēng)，在酒店房間內(nèi)的泡池泡澡第一次免費(fèi)，后續(xù)泡澡需要額外收費(fèi)，每次額外收費(fèi)50元。因?yàn)榕莩孛看斡盟亢艽?，注水需要半小時(shí)，有些客人會(huì)泡好幾次，比較浪費(fèi)水。
在某預(yù)訂平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)，該酒店有泡池大床房，價(jià)格在1500元到6000元左右，但未見(jiàn)泡澡二次收費(fèi)的相關(guān)提示和說(shuō)明。
隨后，記者聯(lián)系上該酒店另一工作人員，對(duì)方表示，該網(wǎng)友訂的是2480元左右的房型，預(yù)訂了兩晚。目前，已取消了該網(wǎng)友的訂單，進(jìn)行了退房退款處理，因?yàn)槠湟讶胱?，按照?guī)定扣除了一晚50%的房費(fèi)。
該工作人員還稱(chēng)，酒店有房間自帶浴缸、泡池，浴缸可以多次免費(fèi)泡澡，泡池能容納兩人同時(shí)泡澡，但有的顧客反復(fù)多次泡澡，造成泡池的水消耗量巨大，而且需要工作人員排水。本著節(jié)約水資源，避免出現(xiàn)單個(gè)房間多次重復(fù)泡澡，影響其他房間泡池的水供應(yīng)的情況，酒店才設(shè)置這一牌子進(jìn)行提示。
暑期游客較多，用水量非常大，牌子放置時(shí)間不到一個(gè)月，“雖然有這個(gè)牌子，但顧客提出泡二次、三次，我們也會(huì)滿(mǎn)足顧客，但從來(lái)沒(méi)有收過(guò)費(fèi)”。
隨后，記者咨詢(xún)了大理州旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心。工作人員回復(fù)稱(chēng)，酒店價(jià)格問(wèn)題，是市場(chǎng)行為，游客如果遇到消費(fèi)糾紛，可撥打12315進(jìn)行反映。
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