海外網(wǎng)1月26日電 當(dāng)?shù)貢r間1月25日，一批中國游客因航班延誤滯留日本東京成田機(jī)場，因不滿航空公司安排，與當(dāng)?shù)鼐奖l(fā)沖突。據(jù)報道，直至中國大使館出面交涉，滯留機(jī)場的175名中國旅客才獲安排登機(jī)返國。

　　中國游客滯留日本機(jī)場現(xiàn)場沖突視頻網(wǎng)址：https:///tv/v/G0aTqj7QE?fid=1034:77a7db8b1c27778b64a54fea67897765

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　　圖為網(wǎng)傳沖突現(xiàn)場

　　據(jù)香港東網(wǎng)報道，涉事的捷星日本航空航班GK35由成田機(jī)場飛往上海浦東機(jī)場，原定當(dāng)?shù)貢r間周三(24日)晚上9時45分登機(jī)，但因為上海天氣原因，航班延誤24小時。由于此后的24小時內(nèi)該航空公司沒有任何航班飛往上海，致使全機(jī)180名旅客被迫滯留機(jī)場。

　　25日凌晨，有位中國游客打算前往離境區(qū)內(nèi)的二樓自動販賣機(jī)處購買食品，卻遭到航空公司職員阻止，叫他“別亂走”，引發(fā)其他旅客不滿，與在場的兩名工作人員起了言語爭執(zhí)，隨后發(fā)展到了肢體沖突。警方接到報警后到場處理，有在場乘客要求派中文翻譯前來，以配合警方調(diào)查，但警方?jīng)]有理會，并試圖帶走其中一名中國游客，該游客衣服也被扯爛，現(xiàn)場一片混亂。

　　有在場中國游客表示，當(dāng)航空公司宣布航班延誤后，職員只帶走5名日本旅客，卻沒有理會余下的175名中國旅客，并且拒絕安排會說中文的工作人員到場協(xié)助雙方溝通。航空公司職員更以“惡劣態(tài)度”要求他們領(lǐng)走自己的行李，自行解決住宿等問題，還用英語對中國游客說“get out(出去)”，令他們相當(dāng)不滿。

　　此外，擁有24萬粉絲的微薄賬號“日本美食資訊”也發(fā)微博表示，1月24日晚10時許，廉價航空捷星日本航空航班延遲24小時，該公司接走5名日本旅客后，其余175名中國游客不聞不問，拒絕安排會中文的工作人員到現(xiàn)場溝通，只是一味的用非常惡劣的態(tài)度要求175名旅客領(lǐng)走自己的行李自行解決住宿等問題，并對中國旅客用英語說“get out”。

　　1月26日，中國駐日本大使館就“中國駐日本大使館妥善處理航班延誤事件”發(fā)布公告稱，1月24日晚，日本成田機(jī)場某外國航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客(共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機(jī)場)滯留機(jī)場登機(jī)口區(qū)域。該航空要求旅客離開登機(jī)區(qū)域，但并未用中文說明機(jī)場規(guī)定該區(qū)域23點(diǎn)后將關(guān)閉，導(dǎo)致中國旅客不接受航空公司安排。

　　中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導(dǎo)由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅持在登機(jī)口附近等候，期間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，成田機(jī)場警察到場處理并帶走該旅客。經(jīng)使館緊急交涉，警察承諾保證當(dāng)事人安全并提供翻譯。使館還緊急聯(lián)系律師，派員與律師一起赴80公里外的成田機(jī)場，與機(jī)場當(dāng)局及該航空公司進(jìn)行交涉。經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個航班運(yùn)送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調(diào)查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　中國駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時提醒出游公民，廉價航空公司屬低成本運(yùn)營，事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，因為成本原因及運(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，公民在購買機(jī)票時應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議，遇突發(fā)情況請理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

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詳細(xì)版事件回顧：

　　中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時間緊急介入處理。

　　“一名中國籍男子25日在東京成田機(jī)場涉嫌對2名航空公司職員施暴，當(dāng)天已被成田機(jī)場警署拘捕。”

　　今天一大早，日本多家主流媒體刊登了這樣一條簡短的消息。

　　報道是這么說的：雖然這名中國男子否認(rèn)警方對他的指控，但日本警方堅持認(rèn)為，該男子因不聽勸阻、企圖進(jìn)入機(jī)場限行區(qū)域內(nèi)，并導(dǎo)致一名航空公司女性職員“左腳扭傷”。

　　日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》26日報道截圖。

　　《產(chǎn)經(jīng)新聞》在報道中說，當(dāng)?shù)貢r間25日凌晨3點(diǎn)左右，在成田機(jī)場第3航站樓擺渡車等待區(qū)域，一名中國男子“不聽從航空公司2名職員的勸阻，將2人撞倒在地，導(dǎo)致其中一名女性職員左腳扭傷”。

　　另外，據(jù)成田機(jī)場警方透露，涉事中國男子原本計劃乘坐24日晚10點(diǎn)的飛機(jī)前往上海，但因上海天氣條件差而導(dǎo)致航班取消。

　　事情的真相，真得就像日媒形容得如此輕描淡寫嗎？

　　湊巧的是：一個名為“東京新青年”的微信公眾號在昨天(25日)晚上發(fā)布了一篇文章。

　　文章曝出了一個讓許多中國人無比寒心的一幕：涉事航空公司當(dāng)天尋找并帶走了5名日本籍旅客，卻對剩余的175名中國籍旅客置之不理!

　　甚至在旅客與航空公司因語言溝通不暢時，對中國旅客惡語相向。而在日本警察暴力拘捕一名中國同胞(也就是上述報道中所提到的中國男子)時，中國旅客現(xiàn)場唱起了中國國歌，以示抗議!

　　文章是這么說的：

　　當(dāng)?shù)貢r間24日22點(diǎn)15分，在東京成田國際機(jī)場T3航站樓，由成田飛往上海浦東的捷星日本航空，登機(jī)時間為21:45，但超過登機(jī)時間后久久未登機(jī)。在22點(diǎn)15分左右，突然有廣播告知因為上海的天氣原因，該航班將延遲24小時后起飛。

　　捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年，為澳大利亞航空公司旗下的一家廉價航空公司。捷星日本航空隸屬于捷星航空，是主要飛亞洲方面的廉價航空之一。

　　捷星日本航空方面對于航班取消原因歸結(jié)于上海的惡劣天氣，出于安全考慮故決定延遲24小時后起飛。而該航空公司在此后的24小時之內(nèi)沒有任何航班可以飛抵上海，全部旅客滯留機(jī)場，該航班共計180名旅客，其中175名中國籍旅客，5名日本籍旅客。

　　然而，事發(fā)后，捷星日本航空尋找并帶走了5名日本籍旅客，對于剩余175名中國籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司語言溝通有障礙的情況下，拒絕安排會中文的工作人員到現(xiàn)場就此事第一時間與旅客進(jìn)行面對面的溝通，只是一味地用非常惡劣的態(tài)度要求175名旅客領(lǐng)走自己的行李自行解決住宿等問題，并對中國旅客用英語說“get out!”

　　由于事發(fā)已接近于凌晨，在場175名旅客出于各種客觀原因根本無法在深夜自行解決住宿及交通問題。因此旅客仍然希望捷星日本航空能夠派出會中文的工作人員進(jìn)行面對面的溝通，但此合理要求依然被拒絕。

　　面對如此的境況，航站樓內(nèi)的其他工作人員在一旁還能有說有笑，全然沒有顧及在場被滯留的旅客們焦慮的心情。

　　由于捷星日本航空不積極的應(yīng)對態(tài)度，因此在場175名旅客提出了幾點(diǎn)訴求：

　　1、請立即安排會中文的工作人員和現(xiàn)場滯留的中國旅客進(jìn)行面對面溝通。

　　2、是否可以協(xié)助改簽捷星日本航空的聯(lián)盟公司(日本航空)的航班盡快陸續(xù)回國。

　　3、請為175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切斷登機(jī)口這邊的電、暖氣和水。

　　4、現(xiàn)場旅客中有老人、小孩、身體不適者，如發(fā)生突發(fā)狀況請給予醫(yī)療救助。

　　對于以上訴求，捷星日本航空的一位工作人員在聆聽后表示需要向上級匯報，但匯報的結(jié)果回饋過來，是拒絕了旅客提出的任何要求。

　　至此175名旅客尋求捷星日本航空幫助無果，并受到了非人道主義的待遇。無水、無餐食，甚至連小孩媽媽需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒絕了。

　　凌晨2點(diǎn)多有位旅客實在饑餓難耐，準(zhǔn)備前往離境區(qū)內(nèi)的二樓自動販賣機(jī)處購買食品。在出門時遭到了捷星日本航空工作人員的限制，要求不許走動。因此一部分旅客和當(dāng)時在場的兩名工作人員起了言語爭執(zhí)，隨后發(fā)展到了肢體沖突。

　　捷星日本航空的其中一名女性工作人員在并未觸及其身體的情況下順勢倒地，矛頭指向某位旅客打她。隨后此女性工作人員要求報警，警方到場后只詢問了女性工作人員事發(fā)的經(jīng)過，隨后要求帶走某旅客接受調(diào)查。

　　某乘客告知警方自己非常愿意配合調(diào)查，但是為了避免因語言溝通不暢而導(dǎo)致更深的誤會，所以要求在有中文翻譯在場的情況下，再配合警方調(diào)查。

　　但是即使如此，千葉縣的警務(wù)人員依舊要立刻強(qiáng)行帶走他。該旅客在被強(qiáng)行帶走的過程中，衣服被撕破。

　　在場的中國人覺得同胞不能莫名其妙地就被帶走拘捕，而警務(wù)人員也圍成了人墻。

　　現(xiàn)場一片混亂，現(xiàn)場的警務(wù)人員甚至推搡60多歲的老人，小孩子也嚇壞了，因為滯留機(jī)場，不讓出去，有帶小孩的家屬要求更換十幾個小時沒換的尿布也遭到拒絕。

　　在中國大使館的出面督促下，截至發(fā)稿前，滯留在成田國際機(jī)場的175名中國旅客得到了登機(jī)的通知，距離事件發(fā)生已經(jīng)24個小時。至于是否能順利起飛，并沒有得到明確的回復(fù)。

　　即使現(xiàn)在飛機(jī)能夠起飛，捷星日本航空此次對于延誤航班的應(yīng)對措施，也著實讓人很失望。完全沒有體現(xiàn)出日本服務(wù)行業(yè)竭誠為顧客服務(wù)的理念，相反，還粗暴地對待旅客，希望這樣的事情不要再發(fā)生第二次。

　　此事經(jīng)“東京新青年”報道后，中國網(wǎng)友紛紛在微信朋友圈和微博中轉(zhuǎn)發(fā)，并留言表達(dá)憤怒。截至26日上午，這篇文章的閱讀量已超過10萬。

　　有網(wǎng)友表示，“捷星航空，再也不會坐了，立帖為證”。

　　還有網(wǎng)友留言稱，“我敢百分百確定，如果是來華的日本人遭遇同樣事情，絕對不會被這樣對待”。

　　還有人一針見血地指出，這真是太可怕了，日本服務(wù)聞名世界，怎么就讓中國人和人民幣慣得開始膨脹了。

　　一位在日本的留學(xué)生則這么說，自己在日本留學(xué)5年多，真得感覺日本已經(jīng)開始慢慢在腐朽，在衰亡，已經(jīng)不再是以前的日本了。