南京旅游行業(yè)承諾對(duì)欺客行為“零容忍”
10月25日上午，2012年度南京市重點(diǎn)行業(yè)“向人民匯報(bào)”述職評(píng)議舉行旅游行業(yè)專場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)結(jié)合日常考核，旅游行業(yè)綜合得分為86.8分。
合同承諾的五星海景房和獨(dú)棟沙灘別墅變成了簡(jiǎn)陋的小旅社，養(yǎng)生自助餐和情人燭光晚餐變成了簡(jiǎn)單的團(tuán)餐，事后向旅行社提出賠償和道歉的要求也遭到拒絕……大屏幕上播出劉先生赴泰旅游的遭遇，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人頗為尷尬?！翱鞓分米兂蛇z憾之旅，游客進(jìn)行投訴時(shí)，南京旅行社卻說地陪的事情與他們無關(guān)，請(qǐng)問主管部門，現(xiàn)在有沒有辦法采取前置手段，對(duì)這種肆無忌憚的做法有所約束？”來自南京電視臺(tái)的10號(hào)媒體觀察員周濤首先發(fā)問。
“建議廣大游客出行前認(rèn)真閱讀旅行合同，遇見違規(guī)行為盡可能多地掌握人證物證等。”南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)唐勇承諾，“對(duì)于違規(guī)行為，我們發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息！”
“一名外地游客在南京一家餐館用餐時(shí)，點(diǎn)的石斑魚被要價(jià)400多塊。他的南京本地朋友問為什么這么貴？餐館店主說，‘聽你的口音是本地人，那就60塊錢一斤吧，外地人120元一斤’，景區(qū)餐館管理方面有沒有監(jiān)管舉措？”來自南京電視新聞網(wǎng)的4號(hào)媒體觀察員質(zhì)疑。南京市旅游園林局副局長(zhǎng)王善坤回答說，“這個(gè)事情說明我們的監(jiān)管依然存在漏洞，今后會(huì)加強(qiáng)暗訪，情節(jié)嚴(yán)重的立即責(zé)令停業(yè)整頓。對(duì)于欺騙游客、破壞南京旅游形象的行為，我們零容忍!”
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