­旅游景區(qū)黑導(dǎo)游泛濫、上廁所排大隊、安全事故多發(fā)……中國旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，景區(qū)亂象也隨之而來。如何保障旅游服務(wù)品質(zhì)成了讓不少地方政府頭疼的問題。十二屆全國人大五次會議召開在即，不少全國人大代表針對旅游亂象“問診開方”。

　　­黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游泛濫如何破？

　　­近年來，黑導(dǎo)游欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)的事件頻繁曝光，這一問題也引起了全國人大代表、湖南省張家界市人大常委會原主任朱國軍的注意。

　　­長期關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展的他對記者表示，受利益驅(qū)動，一些景區(qū)的黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游現(xiàn)象嚴(yán)重，零團(tuán)費(fèi)、低價團(tuán)問題百出。面對這樣的問題，落實監(jiān)管責(zé)任、提供信息共享等措施十分必要。

　　­朱國軍以張家界市的經(jīng)驗為例說，該市建立了全市專門的旅游投訴協(xié)調(diào)機(jī)制，一旦收到投訴，相關(guān)部門必須聯(lián)動處理，負(fù)責(zé)部門需要在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)并處理投訴，同時向市政府、投訴人反饋情況，且處理過程和情況也全部對公眾公開。

　　­此外，朱國軍強(qiáng)調(diào)，政府應(yīng)當(dāng)及時為游客提供旅游相關(guān)信息，讓游客做到“心中有數(shù)”，不讓野導(dǎo)游、黑導(dǎo)游鉆空子。

　　­全國人大代表、廣西森林國際旅游發(fā)展有限公司董事長黃超則認(rèn)為，市場經(jīng)營涉及多個方面，需要城市管理、工商管理多方面通盤配合，創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境。

　　­安全事故多發(fā)如何避免？

　　­景區(qū)安全問題關(guān)系所有游客切身利益。在談及如何減少旅游景區(qū)安全隱患時，朱國軍認(rèn)為有四大關(guān)鍵點：做好安全教育、做好安全警示、做好安全設(shè)施維護(hù)、及時進(jìn)行緊急救援。

　　­他強(qiáng)調(diào)，景區(qū)要在危險地區(qū)、非開放地區(qū)等設(shè)置明顯警示，以減少游客誤入危險地區(qū)的風(fēng)險。同時，在醒目位置設(shè)置呼救電話、按鈕等措施也十分必要。

　　­“負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自調(diào)研，不打招呼，直接以普通游客的身份到景區(qū)，自己去看、去體驗，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。”朱國軍說。

　　­廁所臟亂差現(xiàn)象怎么治理？

　　­景點廁所臟亂差、異味嚴(yán)重的問題，也是旅游“痛點”。

　　­“一個地方的廁所文化直接反映其文明程度。”在黃超看來，發(fā)展旅游業(yè)就要從這樣的基礎(chǔ)方面做起。

　　­“廁所是旅游的大問題。解決好它，游客才能舒心旅游。”朱國軍認(rèn)為，進(jìn)行“廁所革命”，就要從細(xì)節(jié)入手，綜合考慮游客數(shù)量、性別比例、女性游客生理特點等，對廁所進(jìn)行升級改造，滿足游客需求。

　　­“千鎮(zhèn)一面”怎樣解決？

　　­除了部分景區(qū)服務(wù)質(zhì)量難以保障外，一些旅游景點、特別是古鎮(zhèn)的同質(zhì)化也讓不少游客感到審美疲勞。

　　­全國人大代表、湖南省通道侗族自治縣禮雅小學(xué)校長蒙蘭鳳對此感受頗深：“所有景點擺的商品都差不多，都是簡單復(fù)制，沒在保存原有文化特點上下功夫。”蒙蘭鳳本人就是侗族，她說，要把本民族元素挖掘得更到位。

　　­朱國軍認(rèn)為，現(xiàn)在全國興起了“古鎮(zhèn)風(fēng)”，但很多都是簡單“復(fù)制、粘貼”，造成“千鎮(zhèn)一面”。在他看來，古鎮(zhèn)的規(guī)劃設(shè)計是關(guān)鍵，需要多方位考察，找到差異和立足點，避免同質(zhì)化。