­旅游景區(qū)黑導游泛濫、上廁所排大隊、安全事故多發(fā)……中國旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，景區(qū)亂象也隨之而來。如何保障旅游服務品質成了讓不少地方政府頭疼的問題。十二屆全國人大五次會議召開在即，不少全國人大代表針對旅游亂象“問診開方”。

　　­黑導游、野導游泛濫如何破？

　　­近年來，黑導游欺客宰客、強迫消費的事件頻繁曝光，這一問題也引起了全國人大代表、湖南省張家界市人大常委會原主任朱國軍的注意。

　　­長期關注旅游業(yè)發(fā)展的他對記者表示，受利益驅動，一些景區(qū)的黑導游、野導游現(xiàn)象嚴重，零團費、低價團問題百出。面對這樣的問題，落實監(jiān)管責任、提供信息共享等措施十分必要。

　　­朱國軍以張家界市的經驗為例說，該市建立了全市專門的旅游投訴協(xié)調機制，一旦收到投訴，相關部門必須聯(lián)動處理，負責部門需要在規(guī)定時間內到達并處理投訴，同時向市政府、投訴人反饋情況，且處理過程和情況也全部對公眾公開。

　　­此外，朱國軍強調，政府應當及時為游客提供旅游相關信息，讓游客做到“心中有數(shù)”，不讓野導游、黑導游鉆空子。

　　­全國人大代表、廣西森林國際旅游發(fā)展有限公司董事長黃超則認為，市場經營涉及多個方面，需要城市管理、工商管理多方面通盤配合，創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境。

　　­安全事故多發(fā)如何避免？

　　­景區(qū)安全問題關系所有游客切身利益。在談及如何減少旅游景區(qū)安全隱患時，朱國軍認為有四大關鍵點：做好安全教育、做好安全警示、做好安全設施維護、及時進行緊急救援。

　　­他強調，景區(qū)要在危險地區(qū)、非開放地區(qū)等設置明顯警示，以減少游客誤入危險地區(qū)的風險。同時，在醒目位置設置呼救電話、按鈕等措施也十分必要。

　　­“負責人應當親自調研，不打招呼，直接以普通游客的身份到景區(qū)，自己去看、去體驗，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。”朱國軍說。

　　­廁所臟亂差現(xiàn)象怎么治理？

　　­景點廁所臟亂差、異味嚴重的問題，也是旅游“痛點”。

　　­“一個地方的廁所文化直接反映其文明程度。”在黃超看來，發(fā)展旅游業(yè)就要從這樣的基礎方面做起。

　　­“廁所是旅游的大問題。解決好它，游客才能舒心旅游。”朱國軍認為，進行“廁所革命”，就要從細節(jié)入手，綜合考慮游客數(shù)量、性別比例、女性游客生理特點等，對廁所進行升級改造，滿足游客需求。

　　­“千鎮(zhèn)一面”怎樣解決？

　　­除了部分景區(qū)服務質量難以保障外，一些旅游景點、特別是古鎮(zhèn)的同質化也讓不少游客感到審美疲勞。

　　­全國人大代表、湖南省通道侗族自治縣禮雅小學校長蒙蘭鳳對此感受頗深：“所有景點擺的商品都差不多，都是簡單復制，沒在保存原有文化特點上下功夫。”蒙蘭鳳本人就是侗族，她說，要把本民族元素挖掘得更到位。

　　­朱國軍認為，現(xiàn)在全國興起了“古鎮(zhèn)風”，但很多都是簡單“復制、粘貼”，造成“千鎮(zhèn)一面”。在他看來，古鎮(zhèn)的規(guī)劃設計是關鍵，需要多方位考察，找到差異和立足點，避免同質化。