女子買高鐵二等座嫌冷大鬧引爭議 12306回應
9月12日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網友關注。
據悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內空調溫度低，大吵著要求關空調，并要求列車員提供毛毯。
視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。
同車乘客稱，女子向乘務員要毯子，而工作人員稱商務座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務員無奈給她送來了毯子。
據目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個車空調開的太冷了，就讓人家關空調，人家說溫度可以稍微調高一點，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”
列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務態(tài)度不好。最后列車長讓乘務員去商務座拿了毯子過來。”
視頻發(fā)布后，引發(fā)網友熱議。有網友對此表示理解，稱“高鐵上溫度確實很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應該滿足她的需求嗎？”
還有網友建議“高鐵能不能提供付費租毯子的服務”，“如果溫度確實低，高鐵應該設置合適的溫度區(qū)間，乘客覺得冷要毯子，沒有辦法調整就應該積極提供解決方案”。
但也有網友認為，“特殊需求也要好好跟人家協商”“不是誰鬧誰有理”。
9月12日下午，九派新聞致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務座可以提供使用。
該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法。“以現場為準，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客。”
原標題：女子買高鐵二等座嫌冷大鬧引爭議，12306回應
責任編輯：方迪
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