廈門構(gòu)建旅游智能執(zhí)法服務(wù)體系 游客可現(xiàn)場評價(jià)
通過“電子派團(tuán)單”對旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)格導(dǎo)游人員從業(yè)管理杜絕“黑導(dǎo)游”，游客可就旅游滿意度進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)……記者從廈門市旅游局獲悉，該市致力構(gòu)建的旅游智能執(zhí)法體系基本建成并投用，將為游客提供更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
廈門旅游智能執(zhí)法體系由“四個(gè)服務(wù)平臺(tái)”和“四個(gè)管理系統(tǒng)”構(gòu)成。即旅游質(zhì)監(jiān)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、旅游質(zhì)監(jiān)電子地圖平臺(tái)和旅游質(zhì)監(jiān)電子政務(wù)平臺(tái)，以及旅游投訴管理系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法管理系統(tǒng)、導(dǎo)游人員管理系統(tǒng)和游客滿意度管理系統(tǒng)。
據(jù)悉，廈門旅游智能執(zhí)法體系在市場監(jiān)管實(shí)踐中取得了比較明顯的成效。例如，旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)全面推行旅行社“電子派團(tuán)單”制度，加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)行程實(shí)時(shí)監(jiān)管，系統(tǒng)管理的覆蓋面和檢查率位居全國智慧旅游試點(diǎn)城市前茅，約占福建省的60%；旅游投訴管理系統(tǒng)共設(shè)置30個(gè)投訴接聽坐席，實(shí)現(xiàn)365天全天候旅游投訴受理，累計(jì)服務(wù)游客逾50萬人次，辦結(jié)案件滿意率達(dá)100%。
下階段，廈門還將致力于智能監(jiān)管相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)集成，力爭至2016年基本建立起寬帶泛在、智能融合、創(chuàng)新持續(xù)的智慧旅游管理體系，逐步形成一套可復(fù)制、可推廣、可借鑒的“廈門經(jīng)驗(yàn)”。（記者 劉默涵）
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