廈門構建旅游智能執(zhí)法服務體系 游客可現(xiàn)場評價
通過“電子派團單”對旅游團隊服務進行監(jiān)管，嚴格導游人員從業(yè)管理杜絕“黑導游”，游客可就旅游滿意度進行現(xiàn)場評價……記者從廈門市旅游局獲悉，該市致力構建的旅游智能執(zhí)法體系基本建成并投用，將為游客提供更好的旅游服務體驗。
廈門旅游智能執(zhí)法體系由“四個服務平臺”和“四個管理系統(tǒng)”構成。即旅游質監(jiān)數(shù)據(jù)管理平臺、旅游團隊服務監(jiān)管平臺、旅游質監(jiān)電子地圖平臺和旅游質監(jiān)電子政務平臺，以及旅游投訴管理系統(tǒng)、質監(jiān)執(zhí)法管理系統(tǒng)、導游人員管理系統(tǒng)和游客滿意度管理系統(tǒng)。
據(jù)悉，廈門旅游智能執(zhí)法體系在市場監(jiān)管實踐中取得了比較明顯的成效。例如，旅游團隊服務監(jiān)管平臺全面推行旅行社“電子派團單”制度，加強旅游團隊行程實時監(jiān)管，系統(tǒng)管理的覆蓋面和檢查率位居全國智慧旅游試點城市前茅，約占福建省的60%；旅游投訴管理系統(tǒng)共設置30個投訴接聽坐席，實現(xiàn)365天全天候旅游投訴受理，累計服務游客逾50萬人次，辦結案件滿意率達100%。
下階段，廈門還將致力于智能監(jiān)管相關系統(tǒng)、平臺集成，力爭至2016年基本建立起寬帶泛在、智能融合、創(chuàng)新持續(xù)的智慧旅游管理體系，逐步形成一套可復制、可推廣、可借鑒的“廈門經驗”。（記者 劉默涵）
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