為紀(jì)念結(jié)婚25年，夏先生帶太太跟團(tuán)去新馬泰旅游。在新加坡花3萬多元購買了“純天然的祖母綠吊墜”，回國后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)不是純天然的。

　　隨團(tuán)游新馬泰10萬元買回戒指吊墜項(xiàng)鏈

　　夏先生家住西安市建工路一小區(qū)，今年6月，他在西安金橋國際旅行社有限責(zé)任公司給自己和妻子報(bào)了新馬泰十日游，“每個(gè)人3200元。”夏先生說。

　　6月10日，旅行團(tuán)從西安出發(fā)。“由于報(bào)名費(fèi)較便宜，旅行中的每個(gè)地方都設(shè)有購物環(huán)節(jié)，再說今年是我和太太結(jié)婚25周年紀(jì)念，正好想買點(diǎn)東西留作紀(jì)念。”夏先生說。

　　行程的第一站是泰國，夏先生和妻子買了一款藍(lán)寶石戒指，“戒指上的寶石標(biāo)注4.46克拉，賣68萬泰銖，折合人民幣6萬多元。”在新加坡，他們又買了一個(gè)“天然祖母綠吊墜”和一個(gè)天然鉆石項(xiàng)鏈，吊墜是7021新幣，折合人民幣3萬多元，而項(xiàng)鏈?zhǔn)?47新幣，折合人民幣3000多元。

　　泰國買的4.46克拉戒指實(shí)際只有3.386克拉

　　“在新加坡買祖母綠吊墜的時(shí)候我還在猶豫，會(huì)不會(huì)被騙呢？”夏先生說，但導(dǎo)購的一番話打消了他的疑慮，“新加坡是法治國家，你要是真買到假東西，商家會(huì)翻倍賠你的”。

　　回到西安后，夏先生發(fā)現(xiàn)自己購買珠寶的保證書上只有文字，而沒有印章、落款以及鋼印。由于西安無法鑒定，夏先生帶著祖母綠吊墜和藍(lán)寶石戒指去了北京國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。檢驗(yàn)結(jié)果，祖母綠吊墜經(jīng)過了“凈度優(yōu)化”，而在泰國購買的4.46克拉藍(lán)寶石戒指，實(shí)際只有3.386克拉。

　　找旅行社退款 對方稱還得再等等

　　夏先生找到旅行社，要求給個(gè)說法，“購物環(huán)節(jié)是旅行社設(shè)置的，也是他們的導(dǎo)游帶我們進(jìn)店的，他們有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。”而旅行社的答復(fù)是，由于是在境外買的，需要跟境外商家進(jìn)行協(xié)商。

　　隨后幾天，旅行社告知夏先生，和新加坡商家談妥了，可以退掉祖母綠吊墜，但是需要扣除1600元費(fèi)用，“我答應(yīng)了，至于那枚藍(lán)寶石戒指，太太喜歡，反正不是假的，不打算退了。”

　　7月20日，夏先生將祖母綠吊墜交給了旅行社工作人員。旅行社開了收條，讓夏先生等消息。但直到昨日，夏先生還未收到退還款，“我找過旅行社好多次，他們說外國的政策和中國不一樣，手續(xù)比較多，還得再等等。”夏先生說，“讓我等到啥時(shí)候？”

　　省旅游局：已介入調(diào)查此事

　　昨日上午，華商報(bào)記者看到了夏先生購買祖母綠吊墜的發(fā)票，他買的是“天然祖母綠吊墜”，而國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心在對該吊墜的鑒定結(jié)果備注一欄寫著“經(jīng)凈度優(yōu)化”的字樣。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，祖母綠的凈度優(yōu)化是指通過優(yōu)化處理的方式來提升祖母綠的凈度，主要方法是在祖母綠表面裂隙中填充某種物質(zhì)，這種物質(zhì)同祖母綠折射率相似，這樣光線就更容易穿過裂隙。通常使用的填充物有：油、樹脂、聚合物和蠟，純天然祖母綠和優(yōu)化處理祖母綠價(jià)格差異很大。

　　西安金橋國際旅行社有限責(zé)任公司一靳姓工作人員說，他們也不愿發(fā)生這樣的事情，“新加坡的商家已答應(yīng)全額退款。”

　　這名工作人員說，在旅游的行程中，的確會(huì)安排購物，但導(dǎo)游只是引領(lǐng)旅客進(jìn)店，絕不會(huì)強(qiáng)制旅客購買物品，相反，他們還會(huì)時(shí)刻提醒旅客購買商品時(shí)要謹(jǐn)慎，考慮清楚了再買。

　　目前，省旅游局已介入了對此事的調(diào)查。省旅游局工作人員稱，只要不是強(qiáng)制購物，帶游客進(jìn)店是允許的，但在指定的店所購的物品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，旅行社有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行協(xié)查退換貨或退款。

　　律師提醒

　　境外游購物可與旅行社約定先行賠付

　　陜西高瑾律師事務(wù)所律師高瑾說，隨團(tuán)外出旅游一般都有購物安排，消費(fèi)者在境外購物后，出現(xiàn)質(zhì)量問題，索賠是一件較麻煩的事，“消費(fèi)者境外游應(yīng)與旅行社就購物地點(diǎn)進(jìn)行書面約定，書面約定可明確先行賠付的責(zé)任承擔(dān)方式。購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)索要發(fā)票，發(fā)票一定要寫明品名、材質(zhì)、規(guī)格、型號、價(jià)格等內(nèi)容。另外，與旅行社簽訂書面約定可明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，一旦遇到消費(fèi)者索賠，消費(fèi)者可要求旅行社在先行賠付后可據(jù)此向商店追償。”

　　省旅游局工作人員提醒：消費(fèi)者無論是隨團(tuán)還是自行出游，購物時(shí)一定要去正規(guī)的商店，要選擇明碼標(biāo)價(jià)的有質(zhì)監(jiān)標(biāo)簽的商品，不要盲目聽從領(lǐng)隊(duì)人員的意見。