云南再出招治理旅游市場秩序被曝光將追責

來源:中國青年網(wǎng) 2015-09-07 16:36 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　云南省6日召開“提升旅游服務質(zhì)量規(guī)范旅游市場秩序，推進導游歸屬管理，導游公司體制改革專題會”，與各州市旅游部門簽訂“責任狀”，并推進落實導游體制改革，治理旅游市場秩序。

　　云南省旅游發(fā)展委員會主任段躍慶表示，今年“5·1”期間，“云南女導游嫌購物少大罵游客”的視頻曝光后，云南要求以此為契機，對云南旅游市場進行一次全面的規(guī)范整治，全面提升旅游服務質(zhì)量，為旅游強省建設提供有力保障。近四個月以來，全省各地，特別是旅游熱點州市按照統(tǒng)一部署，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，對主要旅游線路和重點環(huán)節(jié)開展密集檢查，嚴查旅游市場違法違規(guī)行為等，取得了一定成效，但矛盾依然突出。

　　“一些導游服務水平不高，個別導游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)等問題，嚴重影響了導游職業(yè)的聲望，影響了旅游服務質(zhì)量的提升，影響了旅游行業(yè)的聲譽。”段躍慶稱，云南旅游仍然存在著部分旅行社組織化程度不高、經(jīng)營管理水平較低、法人治理結構缺失；一些旅游購物企業(yè)存在商品標價虛高、質(zhì)價不符，在銷售商品過程中存在虛假宣傳，誘導游客購物的現(xiàn)象，造成游客購物不滿意；一些導游人員職業(yè)道德缺失，職業(yè)素質(zhì)低，導游變導購，擅自改變行程安排，壓縮游覽時間，增加購物次數(shù)的情況時有發(fā)生，甚至脅迫、糾纏游客購物和參加自費項目；是一些未取得相應經(jīng)營資質(zhì)的“黑導”、“黑駕”、“黑車”、“黑社”非法從事旅游業(yè)務的現(xiàn)象。

　　段躍慶表示，云南將抓好旅游行業(yè)人員的素質(zhì)提升、旅游服務標準化、旅游質(zhì)量監(jiān)督，大力倡導誠信經(jīng)營；加強聯(lián)動執(zhí)法、督促檢查，嚴查違法違規(guī)行為；認真受理游客投訴，切實規(guī)范導游勞動用工機制，建立導游薪酬制度并落實到位，以建立起良好的市場經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。

　　會上，云南旅發(fā)委與各州市旅游行政管理部門簽訂責任書。對于因旅游市場監(jiān)管不力、造成旅游市場秩序混亂、游客投訴居高不下，對云南旅游造成負面影響的州市旅游部門相關人員進行約談。對經(jīng)約談，旅游市場監(jiān)管仍無明顯成效的，將建議有關部門進行問責。其中，出現(xiàn)被地方、中央媒體曝光事件，相關領導也將被約談、通報，甚至追責。

　　此前，云南省旅發(fā)委指導省旅行社協(xié)會制定并發(fā)布了云南省主要旅游線路產(chǎn)品成本價，告知游客，選擇成本價以上的旅游線路產(chǎn)品。同時，指導旅行社協(xié)會、導游協(xié)會等旅游行業(yè)組織發(fā)出拒絕組織和接待“低價團”、“填坑團”的倡議。在試點的基礎上，部署全省導游管理體制改革。目前，各州市相關企業(yè)正與導游簽訂勞動合同，昆明已有35家旅行社與上千名導游簽約。(王艷龍)