廣東：重拳嚴(yán)打欺客宰客營造誠信旅游環(huán)境

來源:檢察日報 2017-08-14 17:58 http://www.ghqlgyb.cn/

　　陽光沙灘海浪，民宿海鮮…廣東省深圳市大鵬新區(qū)擁有豐富的山海自然生態(tài)旅游資源，游客紛至沓來。為營造誠信的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)大鵬的旅游形象，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委大鵬局高度重視消費(fèi)市場整治，持續(xù)嚴(yán)厲打擊欺客宰客違法行為，引導(dǎo)商戶規(guī)范誠信經(jīng)營，在海鮮消費(fèi)重點區(qū)域推行“十個統(tǒng)一”舉措，探索建立海鮮市場誠信經(jīng)營長效機(jī)制。

用心執(zhí)法，破解潛規(guī)則，重拳打擊缺斤短兩違法行為

　　2016年3月19日，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委大鵬局執(zhí)法人員在對一家海鮮檔執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，該海鮮檔員工利用計算器對電子秤顯示的稱量讀數(shù)進(jìn)行遙控改變，執(zhí)法人員立即制止并扣押作弊秤，這是深圳市查處的首例利用計算器遙控電子秤的違法行為。隨即，該局組織精干力量采取分組包干形式，在南澳海鮮街、水頭海鮮街、溪涌等9個片區(qū)開展突擊行動，掀起打擊“短斤缺兩”、“欺客宰客”整治風(fēng)暴。

　　4月，該局以水頭海鮮市場等區(qū)域為重點，推行先計價后消費(fèi)，督促經(jīng)營者明碼標(biāo)價；5月，該局依托新區(qū)消委會，在較場尾、水頭海鮮街及南澳楊梅坑等區(qū)域開展節(jié)假日現(xiàn)場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)；6月，該局推出“大鵬e消費(fèi)”微信維權(quán)服務(wù)試用平臺，將商家信譽(yù)度同處理投訴及時率和態(tài)度掛鉤，同時邀請市場使用量較大的“中字牌”電子秤廠家協(xié)同開展整治；7月，該局在部分海鮮市場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，搭建現(xiàn)場調(diào)解處理糾紛平臺，建立海鮮經(jīng)營戶微信群，發(fā)布告誡溫馨提醒;8月,開始推廣使用防作弊電子秤；9月,在水頭、雙擁碼頭及水頭沙向海鮮商戶投放印有監(jiān)管所快速投訴機(jī)制電話公示牌；10月,開始創(chuàng)建兩條海鮮誠信經(jīng)營示范街；11月,從打擊計量短斤缺兩擴(kuò)展到海鮮市場反欺客反宰客綜合整治行動。通過打擊與規(guī)范并舉，海鮮市場的計量投訴減少50%，社會反響良好，市民紛紛點贊，香港海關(guān)聞訊前往大鵬調(diào)研交流。

真抓實干，創(chuàng)新監(jiān)管方式，探索建立海鮮市場誠信經(jīng)營長效機(jī)制

　　該局在海鮮消費(fèi)重點領(lǐng)域推行“十個統(tǒng)一”工作舉措：統(tǒng)一執(zhí)法打擊力度、統(tǒng)一明碼標(biāo)價、統(tǒng)一實行“先計價、后消費(fèi)”消費(fèi)模式、統(tǒng)一投訴處理機(jī)制、統(tǒng)一使用防作弊電子秤、統(tǒng)一建立經(jīng)營戶微信群、統(tǒng)一取消自營海鮮加工費(fèi)、統(tǒng)一公示曝光制度、統(tǒng)一消費(fèi)者宣傳提醒、統(tǒng)一圖文的標(biāo)價牌。