山東省旅游局副巡視員王春生與省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)田延營(yíng)、省旅游監(jiān)察總隊(duì)調(diào)研員孫孟春、省旅游信息中心副主任遲鈺爭(zhēng)等今天做客《陽(yáng)光政務(wù)熱線》，就全省旅游服務(wù)、旅游景區(qū)、旅游收費(fèi)等方面問(wèn)題與廣大網(wǎng)友聽(tīng)眾在線交流，與此同時(shí)全省17地市相關(guān)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)收聽(tīng)收看節(jié)目直播，并就涉及其轄區(qū)內(nèi)旅游監(jiān)管問(wèn)題與廣大網(wǎng)友聽(tīng)眾在線交流，齊魯網(wǎng)全程視頻直播。

　　旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)首設(shè)“黑名單”山東兩旅行社“上榜” 山東重點(diǎn)規(guī)范旅游合同

　　近日，國(guó)家旅游局公布一批全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息名錄，共有17家企業(yè)和個(gè)人“榜上有名”。山東兩家旅行社上榜。 據(jù)了解這是今年7月國(guó)家旅游局出臺(tái)《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法（試行）》以來(lái)公布的首批名單。“十一”期間，山東省也發(fā)生了個(gè)別侵害游客權(quán)益的事件，針對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，有哪些針對(duì)性的措施予以規(guī)范？ 在今天的《陽(yáng)光政務(wù)熱線》節(jié)目中，山東省旅游局嘉賓就相關(guān)問(wèn)題與廣大網(wǎng)友聽(tīng)眾在線交流。

　　山東省旅游局副巡視員王春生介紹說(shuō)，近日全省各級(jí)旅游部門依法查處了一批旅游行政處罰案件，并納入了全省首批旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息名單。分別是：青島市旅游部門依法對(duì)青島振翔國(guó)際旅行社、揚(yáng)帆假期國(guó)際旅游社及1名旅游經(jīng)營(yíng)人員給予行政處罰，上報(bào)國(guó)家旅游局并納入全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息平臺(tái)。濰坊市旅游部門依法對(duì)濰坊中唐旅行社、博翱旅行社及1名導(dǎo)游員給予行政處罰。煙臺(tái)市旅游部門依法對(duì)煙臺(tái)康輝旅行社給予行政處罰。

　　王春生介紹說(shuō)，山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅(jiān)持常年有行動(dòng)，月月不斷檔，始終保持對(duì)旅游市場(chǎng)的高壓態(tài)勢(shì)。通過(guò)開(kāi)展“秩序”、“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，采取多種方式開(kāi)展聯(lián)合檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)及旅游紀(jì)念品市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。聯(lián)合公安、工商、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)單位和旅游消費(fèi)者權(quán)益，打造公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　“針對(duì)旅游合同亂象，我們開(kāi)展了專項(xiàng)整治活動(dòng)。重點(diǎn)檢查旅游合同示范文本的使用和簽訂、旅行社旅游告知書(shū)、旅游租車合同簽訂情況。強(qiáng)化合同示范文本的推行工作，對(duì)不規(guī)范使用合同示范文本、簽訂合同不規(guī)范的行為進(jìn)行處罰。與此同時(shí)我們還開(kāi)展全省異地交叉執(zhí)法檢查行動(dòng)。從8月份起，從各市抽調(diào)各市執(zhí)法骨干人員，分四組赴17市進(jìn)行異地交叉執(zhí)法檢查，檢查結(jié)果當(dāng)場(chǎng)反饋并限期整改，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的旅游企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。”據(jù)王春生副巡視員介紹說(shuō)，山東各級(jí)旅游主管部門將對(duì)納入不良信息范圍的企業(yè)和人員，采取明察暗訪等措施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。同時(shí)，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)綜合整治力度，依法治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

　　不文明出行旅游將入“黑名單” 《文明旅游標(biāo)準(zhǔn)》指導(dǎo)文明出行

　　近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游、出境游漸成常態(tài)，然而在旅行途中，亂扔垃圾、亂刻亂畫(huà)、不守秩序、大聲喧嘩、甚至大吵大鬧、打架斗毆，在景區(qū)甚至文物保護(hù)單位亂涂亂刻的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，有網(wǎng)友對(duì)此形容“丟人都丟到國(guó)外去了”。針對(duì)旅游中的不文明現(xiàn)象，有哪些舉措予以規(guī)范？在今天的節(jié)目中，山東省旅游局副巡視員王春生對(duì)此作了專門介紹。

　　“在旅游過(guò)程中，絕大多數(shù)旅游者遵規(guī)守紀(jì)，愛(ài)護(hù)公物，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和公共秩序，表現(xiàn)出良好文明素質(zhì)，但也有極少部分人文明素質(zhì)不高，給國(guó)家、民族形象抹黑。文明旅游體現(xiàn)公民素質(zhì)。游客出門在外，一言一行都代表地區(qū)、國(guó)家的形象。”王春生副巡視員在節(jié)目中表示，針對(duì)旅游中的不文明現(xiàn)象，近年來(lái)，旅游部門在各級(jí)文明辦的指導(dǎo)下，采取了一系列措施加以規(guī)范：

　　一是，年初，省旅游局聯(lián)合省委宣傳部、省文明辦制定下發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)文明旅游工作的通知》，對(duì)全省文明旅游工作進(jìn)行整體周密部署，在全省涉旅行業(yè)組織開(kāi)展了文明旅游先進(jìn)單位、最美導(dǎo)游、最美領(lǐng)隊(duì)、文明使者、美德游客等系列評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立文明旅游標(biāo)桿形象。

　　二是，5月28日，與省委宣傳部、省文明辦一起在青島召開(kāi)了全省文明旅游推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，交流文明旅游工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)文明旅游工作在景區(qū)、旅行社、旅游飯店、機(jī)場(chǎng)、火車站等游客集散場(chǎng)所有序開(kāi)展。

　　三是，積極推行《國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)游客遵規(guī)守紀(jì)，文明旅游，走遍萬(wàn)水千山，只留下腳印串串，爭(zhēng)做美德游客。

　　四是，積極推行《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，要求出境游組團(tuán)社，嚴(yán)把組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、落地關(guān)，引導(dǎo)出境游客做到文明、有序、禮讓，始終保持中國(guó)公民的尊嚴(yán)和文明形象，爭(zhēng)做文明使者、好客大使。

　　五是，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》。在文明旅游宣傳引導(dǎo)中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)有著不可替代的重要作用。加強(qiáng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游教育培訓(xùn)，讓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)掌握“先知、會(huì)管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，對(duì)提高文明旅游引導(dǎo)水平具有十分重要的作用。10月12日，省旅游局舉辦全省導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游培訓(xùn)班，17市旅游部門相關(guān)工作負(fù)責(zé)人、173家出境游組團(tuán)社導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)代表共200多人參加培訓(xùn)。按照省旅游局工作部署，年底前，各級(jí)旅游部門將按照責(zé)任分工，在全省導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)中大力加強(qiáng)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》宣傳培訓(xùn)，確保做到培訓(xùn)全覆蓋。

　　六是，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局《游客不文明記錄管理暫行辦法》，已建立了省、市、縣三級(jí)游客不文明行為黑名單制度。希望全社會(huì)參與對(duì)旅游不文明行為的舉報(bào)、舉證工作。

　　七是，近期，省旅游局結(jié)合山東省實(shí)際，研究制定了《文明旅游標(biāo)準(zhǔn)》，提出11個(gè)方面規(guī)范，要求廣大游客從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴做起，自覺(jué)踐行。這11個(gè)方面具體為：

　　1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不隨地便溺，不亂扔廢棄物，不在公共場(chǎng)所吸煙、吃零食。文明如廁，用后及時(shí)沖洗，保持衛(wèi)生，便后洗手。

　　2、遵守公共秩序。不在公眾場(chǎng)所高聲交談。排隊(duì)遵守秩序，不插隊(duì)、不推擠。辦理登機(jī)、取錢等手續(xù)時(shí)，在1米等待線外等候。

　　3、遵守交通規(guī)則。走路不并行擋道，不闖紅燈，不翻欄桿，過(guò)馬路走斑馬線。文明駕車，按車道行駛，不強(qiáng)行超車、不隨意變道。駕車時(shí)要系安全帶，開(kāi)車時(shí)抽煙和使用手機(jī)。堅(jiān)決做到酒后不開(kāi)車，開(kāi)車不飲酒。

　　4、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

　　5、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　6、愛(ài)惜公共設(shè)施。不損壞公用設(shè)施，不污損客房用品，愛(ài)護(hù)房間地毯，節(jié)約用水用電。

　　7、愛(ài)惜糧食。用餐不浪費(fèi)，剩余食物打包帶走。自助餐適量取用，吃多少拿多少。

　　8、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。參加會(huì)議或公共聚會(huì)時(shí)，手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，不要在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話。

　　9、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊，不穿拖鞋和睡衣出現(xiàn)在公共場(chǎng)合。禮讓老幼病殘，禮讓女士。遇見(jiàn)陌生人主動(dòng)微笑打招呼。不出言不遜，不打聽(tīng)個(gè)人隱私。

　　10、不過(guò)度維權(quán)。不因天氣等不可抗力原因造成航班、車船延誤而大吵大鬧、無(wú)理取鬧、過(guò)度維權(quán)。

　　11、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。