來到祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院，外表看似普通而陳舊，內(nèi)里卻早已“舊貌換新顏”。今年來，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院緊貼群眾就醫(yī)需求，以院區(qū)改造提升為契機(jī)，結(jié)合該院一貫擅長的“中醫(yī)”優(yōu)勢，著力打造人性化、有溫度、高效率的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更多就醫(yī)新體驗(yàn)。

　　“小”處入手 擴(kuò)“大”服務(wù) 改善就醫(yī)新體驗(yàn)

　　就醫(yī)環(huán)境的優(yōu)劣，很大程度影響著群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。對于祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨支部書記、院長倪孝淵而言，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為群眾改善就醫(yī)條件，一直是這幾年壓在心頭的一件“大事”。但受客觀條件限制，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院外拓空間有限。如何在原有的“小”空間里，優(yōu)化布局，擴(kuò)“大”服務(wù)，滿足群眾更多元的就醫(yī)需求？倪孝淵頗費(fèi)一番心思。

　　“那就以‘小而精’的空間，做好‘高質(zhì)量’的文章！”今年來，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院加快推進(jìn)主題教育成果轉(zhuǎn)化，并借助創(chuàng)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行推薦標(biāo)準(zhǔn)”活動這一契機(jī)，對全院開啟改造提升，重點(diǎn)在環(huán)境優(yōu)化和流程設(shè)置方面下大功夫。“重新梳理功能分區(qū)和就診流程，設(shè)置相對集中的診療區(qū)域，群眾可以‘一站式’接受服務(wù)，減少等候時間，避免來回折騰。”倪孝淵表示。

　　改造之后，將一樓的24小時急診區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，優(yōu)化一樓門診診室布局，以便有需要的群眾能夠全天候、快速接受治療。這一設(shè)置，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，尚屬超前。考慮到老年人的就診需求，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院還將慢病專家門診也設(shè)置于一樓，方便慢病患者尤其是老年患者尋找下沉專家看診。走廊間見縫插針，有家庭醫(yī)生簽約、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳以及慢病健康宣教，以提升患者參與感和自我健康管理意識，從而鞏固慢病管理成效。

　　祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院此番改造兼顧了各個群體需求，如將中醫(yī)館、理療區(qū)（康復(fù)科）、住院區(qū)歸整到了同一樓層，方便患者一站式接受“中醫(yī)”服務(wù)；完善兒童健康管理中心，新增親子活動室（繪本館）、愛嬰哺乳室等配套設(shè)施……

　　更多暖心細(xì)節(jié)也被考慮在內(nèi)，如地面上指路標(biāo)志也將醫(yī)院每一層布局清晰地呈現(xiàn)給患者，患者想到達(dá)哪個科室都一目了然、簡易便捷，讓病人少跑“冤枉路”。

　　“中”味更濃 “醫(yī)”效更好

　　群眾愿留“家門口”

　　最明顯的變化，當(dāng)屬位于四樓的“中醫(yī)館”。步入其間，中式風(fēng)格，古色古香。迎面而來的中醫(yī)展示館，還有走廊墻上點(diǎn)綴的中醫(yī)文化故事和中醫(yī)養(yǎng)生知識，都營造出濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，前來尋求中醫(yī)診療的患者絡(luò)繹不絕。

　　“原本打算到上級醫(yī)院住院理療的，一看這環(huán)境、這氛圍，還是決定留在‘家門口’，方便！”此番，“中醫(yī)館”的改造與提升，將更多患者留在“家門口”，增強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)能力的同時，助力分級診療在基層加速落地。

　　群眾的健康意識不斷提高，對治未病服務(wù)的需求快速增長，中醫(yī)藥在老年人和兒童健康管理，以及高血壓、糖尿病等慢性病預(yù)防治療方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，在基層很能發(fā)揮重要作用。因此，倪孝淵決定，以此次改造升級為契機(jī)，提升中醫(yī)診療環(huán)境，多舉措發(fā)掘中醫(yī)藥文化內(nèi)涵，將中醫(yī)這一原有優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，讓群眾在“家門口”就近享受到更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

　　“與此同時，我們著力打造中醫(yī)全科的服務(wù)模式，不斷拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，將臨床診療與‘未病先防、既病防變’的防治理念結(jié)合，延伸探索服務(wù)前置，做好兒童、老年人、孕產(chǎn)婦以及慢性病患者健康管理，對轄區(qū)居民開展全周期全方位的醫(yī)療服務(wù)。”倪孝淵表示，比如，該院創(chuàng)新探索中醫(yī)適宜技術(shù)防控兒童青少年近視的模式，已取得新的成果。

　　而促進(jìn)中醫(yī)藥文化不斷融入百姓生活，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院的用心與巧思還有很多，如專門設(shè)計(jì)了院標(biāo)，將祥云元素融入其中；在中醫(yī)展示館內(nèi)，除了配套有中醫(yī)“太空艙”，還精心設(shè)置了中藥茶飲方、藥膳、中醫(yī)外治特色療法器具等實(shí)物展陳，涵蓋健康自測、中醫(yī)體質(zhì)調(diào)理、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生等內(nèi)容，為居民提供沉浸式的中醫(yī)藥文化體驗(yàn)，潛移默化接受健康知識普及教育。此外，住院區(qū)還開辟了暢所“漁”言墻，搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁……

　　推動優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源持續(xù)走出醫(yī)院，走入群眾，也是祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院普及中醫(yī)藥文化的重要實(shí)踐。近兩年，醫(yī)院把黨建與業(yè)務(wù)相融合，積極開展下鄉(xiāng)義診，中醫(yī)藥專家、黨員志愿者走進(jìn)社區(qū)、下沉鄉(xiāng)村、貼近群眾，用接地氣的方式把中醫(yī)藥健康理念、中醫(yī)防病治病知識帶到群眾身邊。由此，祥芝鎮(zhèn)衛(wèi)生院中西融合、預(yù)防為主的醫(yī)療服務(wù)能力和可及性不斷加強(qiáng)，群眾健康獲得感持續(xù)提升。