近日,市民林先生致電稱,他送去商家那里保修的電磁爐不見了,這是怎么回事呢?
據(jù)了解,三個月前,林先生在某超市購買了一臺電磁爐,使用兩個多月后出現(xiàn)了故障,于是他將電磁爐送至商家那里進行維修。20余天后,商家遲遲沒有打電話叫他去取電磁爐,林先生便找商家詢問維修情況,卻被告知,他的電磁爐已被人取走了。送修的電磁爐卻被別人領(lǐng)走了,林先生表示商家監(jiān)管不到位,導(dǎo)致他的電磁爐丟失,要求商家給予合理的賠償。然而,最終商家卻沒有給林先生合理的回復(fù),于是林先生向石獅市市場監(jiān)督管理局12315投訴臺進行投訴。
接到投訴后,12315投訴臺有關(guān)工作人員約見雙方了解情況。據(jù)商家表示,超市沒有設(shè)維修點,便將林先生送過來的電磁爐送到一維修點進行維修,林先生的電磁爐并未被他人領(lǐng)走,而是還未修好。商家表示,可能是接待林先生的工作人員表述有問題,讓林先生誤以為電磁爐被人領(lǐng)走了。經(jīng)協(xié)議,商家承諾會催促維修點進行維修,盡快將修好的電磁爐交給林先生。
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