石獅消防大隊“三舉措”提升消防行政服務(wù)窗口工作

來源:石獅日報 2016-07-01 16:14 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　為切實服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，消防大隊結(jié)合實際，創(chuàng)新思路，在信息公開、行政許可和業(yè)務(wù)受理等方面出實招、辦實事，不斷提升消防行政服務(wù)窗口工作水平。

　　一是樹立服務(wù)意識。大隊制定了消防服務(wù)窗口工作人員職責(zé)，對窗口受理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，教授服務(wù)禮儀，確保窗口執(zhí)法服務(wù)人員做到接待熱情、用語文明、態(tài)度和藹、辦事高效。定期對窗口受理人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，組織窗口受理人員結(jié)合日常工作查問題找癥結(jié)、深入剖析，不斷提升窗口受理人員服務(wù)水平。同時，注重黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕一切吃拿卡要違法違紀(jì)行為，引導(dǎo)窗口受理人員樹立正確的人生觀、價值觀，在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績。

　　二是履行便民承諾。全面優(yōu)化消防行政許可受理方式，提供互聯(lián)網(wǎng)消防直通車和受理窗口并行服務(wù)，由群眾自行選擇受理方式，將各類表格和樣本擺放于窗口顯眼處，使群眾一目了然地了解辦事程序，縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”，對備案抽查的消防設(shè)計審核、消防驗收、開業(yè)前安全檢查等行政許可件的辦理實行容缺預(yù)審制度。明確大隊監(jiān)督參謀掛鉤聯(lián)系指導(dǎo)責(zé)任，方便群眾咨詢有關(guān)項目申報事項，進(jìn)一步營造快捷、規(guī)范的辦事環(huán)境。同時制定重點建設(shè)項目消防服務(wù)計劃，主動聯(lián)系、先期介入，對重點項目全程跟蹤服務(wù)。

　　三是接受社會監(jiān)督。大隊通過門戶網(wǎng)站公開行政審批流程，群眾可以從網(wǎng)上了解到行政許可事項名稱、許可條件、需提交材料、程序、時限和結(jié)果等內(nèi)容。同時，大隊充分利用QQ、新浪微博等形式，接受社會各界的公開咨詢。對外公布投訴熱線電話，發(fā)放《消防執(zhí)法監(jiān)督“問廉卡”》，對回收的《消防執(zhí)法監(jiān)督“問廉卡”》進(jìn)行抽查，開展電話回訪，聽取群眾意見和建議，歡迎辦事群眾監(jiān)督。（通訊員吳婷婷）