­　　眼下季節(jié)更替，干洗店迎來了高峰期。記者從我市市場監(jiān)督管理局12315投訴臺了解到，關(guān)于干洗的投訴案件逐漸增多。僅五月份就已接到五起關(guān)于干洗的投訴案件，而這五起投訴案中，暫無顧客選擇“保價洗滌”。

­　　衣服干洗受損理賠被拒

­　　近日，市民林先生送洗一件價值6000多元的衣服，干洗后發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重縮水，商家承認(rèn)可能是藥水用錯導(dǎo)致，改了好幾次仍舊無法恢復(fù)，對此，雙方就賠償問題產(chǎn)生了爭執(zhí)。

­　　無獨(dú)有偶。市民高女士將價值1000多元的羊毛絨衣服送洗后，發(fā)現(xiàn)衣服不僅被洗褪了色，連絨毛也被洗掉了。對此，干洗店表示是正常磨損，不承認(rèn)洗壞，并拒絕賠償。因沒有簽訂洗滌合約，高女士有理說不清，無奈之下只好向12315投訴。經(jīng)有關(guān)執(zhí)法人員調(diào)解后，商家才勉強(qiáng)賠償了部分損失給消費(fèi)者作補(bǔ)償。

­　　類似這樣的案件，記者從我市市場監(jiān)督管理局12315投訴臺了解，僅五月份就已接到五起關(guān)于干洗的投訴案件，而這五起投訴案中，均無顧客選擇“保價洗滌”。

­　　“保價洗滌”無人問津

­　　記者從五月份發(fā)生的這些案件中發(fā)現(xiàn)，顧客送去洗滌的衣物都在1000元以上，但當(dāng)我市市場監(jiān)督管理局12315投訴臺工作人員問及有無“保價洗滌”時，結(jié)果均顯示無。為此，記者又走訪了市區(qū)幾家干洗店發(fā)現(xiàn)，“保價洗滌”幾乎無人問津。

­　　在市區(qū)東港路一家干洗店內(nèi)，記者看到其架子上、桌子上等掛滿了大量洗好的衣服，其中有不少較為高檔的羽絨服、皮草、羊絨大衣等。當(dāng)記者問及有無顧客選擇“保價洗滌”時，店家笑著搖了搖頭。當(dāng)日，記者還隨機(jī)走訪了嘉祿路、福輝路、九二路等干洗店，店家們均表示很少有顧客會主動提出“保價洗滌”。

­　　“如果顧客提出要簽保價合同我們也會簽的，但有些顧客覺得支付一筆保價費(fèi)有點(diǎn)難以接受。”嘉祿路一干洗店有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，一般超過2000元的高檔衣物，需按照不超過衣物議定價值的5％來支付保價費(fèi)。不過，截至目前，還未有顧客主動要求簽署“保價協(xié)議”。

­　　不簽保價合同暗藏風(fēng)險

­　　根據(jù)漂洗有關(guān)條例，一般超過2000元的高檔衣物，顧客可以要求保價，通常按照不超過衣物議定價值的5％來支付保價費(fèi)。若保價的衣物受損、丟失，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)議定的價格，予以賠償。但在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，很少有顧客提出保價要求。而經(jīng)營者為規(guī)避風(fēng)險，也很少會主動提醒顧客簽訂保價合同。

­　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于目前衣物新面料太多，拼接面料、裝飾品又大量運(yùn)用，有些衣物還存在廠家標(biāo)注的洗滌方式不規(guī)范，這都增加了洗滌的難度，有時候連他們也沒有十足把握。對于洗滌過程中可能會出現(xiàn)的油污洗不干凈、褪色、縮水等情況，也會事先和顧客說明，讓顧客自己決定是否要洗。

­　　記者了解到，洗衣店多使用小票、洗衣單等作為憑證，雙方權(quán)利、義務(wù)不明確。一旦洗滌不符合顧客要求，很容易發(fā)生糾紛。對此，12315投訴臺有關(guān)工作人員提醒，高檔衣物最好還是選擇保價洗，事先與經(jīng)營者簽訂書面保值約定，保價若無法提供衣服的原始購物發(fā)票，應(yīng)事先與經(jīng)營者約定衣物的保值價格。取回衣物時，一定要當(dāng)場仔細(xì)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題時，要在店內(nèi)當(dāng)場提出，切勿把衣物拿出店后再投訴。此外，消費(fèi)者應(yīng)保留好洗衣憑證及購衣票據(jù)，以作為維權(quán)證據(jù)。（記者 劉曉娟）