春節(jié)期間 石獅12345接電158次
“3號(hào)垃圾中轉(zhuǎn)站無(wú)卡車可運(yùn)送垃圾，請(qǐng)部門幫忙協(xié)調(diào)。”“已幫忙聯(lián)系環(huán)衛(wèi)處工作人員處理此事，請(qǐng)耐心等待。”2月7日，由于部分垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)故障、無(wú)車轉(zhuǎn)運(yùn)等問(wèn)題，十余位環(huán)衛(wèi)工撥打12345電話請(qǐng)求“支援”。便民服務(wù)中心工作人員接到電話后，當(dāng)即與環(huán)衛(wèi)處值班人員取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理此事。而這只是春節(jié)期間，12345熱線人員堅(jiān)守崗位的一個(gè)縮影。
記者昨日從市便民服務(wù)中心處了解到，春節(jié)長(zhǎng)假七天時(shí)間里，12345便民服務(wù)熱線共接到158次市民來(lái)電，較去年同期有所下降。其中市民咨詢民生服務(wù)類事宜111次、投訴舉報(bào)32次。
“與往年相同的是，公交運(yùn)行、垃圾清掃、車輛占道仍是市民關(guān)注的焦點(diǎn)。”市便民服務(wù)中心工作人員介紹道。據(jù)悉，春節(jié)期間市便民服務(wù)中心每日安排工作人員12小時(shí)值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)。對(duì)于政策類咨詢，接線員直接在線予以解答，進(jìn)一步提升了“馬上就辦”熱線回復(fù)效率；非應(yīng)急的投訴舉報(bào)類訴求，也在這兩日內(nèi)派給相關(guān)責(zé)任單位處理。而諸如上述垃圾中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)的突發(fā)狀況，便民服務(wù)中心工作人員則當(dāng)即聯(lián)系相關(guān)部門值班人員協(xié)調(diào)處理。
與往年相同的是，關(guān)于各路公交車春節(jié)期間的運(yùn)行情況仍是市民咨詢重點(diǎn)。公交是否停運(yùn)、實(shí)時(shí)到站信息、路線如何選擇、末班車時(shí)間等等，都是市民關(guān)注重點(diǎn)。此外，關(guān)于車輛占道、攤販占道、餐廳和KTV服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題也困擾著不少市民。“12345”熱線員或當(dāng)場(chǎng)建議市民撥打110應(yīng)急熱線協(xié)調(diào)解決，或在節(jié)后派單處理。
由于大部分職工返鄉(xiāng)過(guò)年、店面節(jié)日停業(yè)，且市民選擇撥打應(yīng)急熱線解決問(wèn)題的情況增加，與平時(shí)相比，春節(jié)期間12345受理的投訴電話明顯減少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與一月份日均受理群眾訴求70余件相比，春節(jié)期間的受理量日均減少68%。（記者 莊玲娥 通訊員 沉思）
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