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泉州15個自助服務(wù)區(qū)建設(shè) 推動城市管理理念方法再創(chuàng)新

來源:泉州晚報(bào) 2018-04-25 19:48 http://www.ghqlgyb.cn/

  隨著行政審批制度改革的推進(jìn),市民跑行政服務(wù)中心辦事的次數(shù)明顯變少了,辦事效率也高了。不過,還有些事項(xiàng)要拿著材料跑一趟以上,辦事窗口也是8小時工作制。如何破解群眾“上班時間沒空辦事,休息時間沒處辦事”等難題?有關(guān)部門用上了高科技。據(jù)本報(bào)近日報(bào)道,市區(qū)將增設(shè)15個自助服務(wù)區(qū),打造15分鐘辦事圈,實(shí)現(xiàn)政務(wù)24小時不打烊,市民辦理社保、戶籍查詢、交通違章處理等業(yè)務(wù)時,只需按按機(jī)器提示的步驟,即可完成辦理。此舉一經(jīng)報(bào)道,立即引發(fā)關(guān)注,并被寄予厚望。

­  作為泉州“XIN”行動的首批十大項(xiàng)目之一,自助服務(wù)區(qū)自去年投入使用以來,深受市民歡迎。24小時自助區(qū)和自助設(shè)備的使用,消除了8小時以外和非工作日服務(wù)的盲點(diǎn),市民再不必?fù)?dān)心非工作時間無法辦理業(yè)務(wù)。同時,智能服務(wù)還大大提高了辦事效率:市民通過自助設(shè)備,不僅幾分鐘內(nèi)便可完成業(yè)務(wù)辦理,而且,由于納進(jìn)社保、交管、電力繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng),市民還實(shí)現(xiàn)了“上一臺機(jī)器,辦多家事兒”。這也讓人更加期待,未來15個自助服務(wù)區(qū)陸續(xù)建成,將形成“15分鐘辦事圈”,群眾在家門口“零跑腿”便可享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),從而真正把服務(wù)延伸到“最后一公里”。

­  “讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”,借助互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)來改善優(yōu)化政務(wù)服務(wù),無疑體現(xiàn)了泉州市推進(jìn)行政審批制度改革的決心和努力,也是智慧城市建設(shè)的一大進(jìn)步。但我們在為之欣喜的同時,也應(yīng)該看到,要讓城市變得更有“智慧”,讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”能更好地服務(wù)市民,除了技術(shù)層面的應(yīng)用和提升之外,還需要管理與理念層面的進(jìn)步。

­  需要看到,自助服務(wù)區(qū)把原本分屬于不同部門的信息和服務(wù)整合在一個平臺,這不僅是個技術(shù)活,還需要不同政府部門、各行各業(yè)的不同機(jī)構(gòu)的攜手合作。例如一位市民在平臺上辦理社保業(yè)務(wù),這需要平臺與人社部門的合作,辦完之后,該市民又想進(jìn)違章處理,這就要需要交管的合作。只擁有先進(jìn)的技術(shù),顯然并不能保證可以向市民提供用戶體驗(yàn)良好的服務(wù),相關(guān)政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)有必要精誠合作,打通信息壁壘,整合服務(wù)資源,才能讓這一平臺發(fā)揮最大的作用;同時,實(shí)踐過程中,自助服務(wù)區(qū)該納入哪些新的辦事項(xiàng)目,需優(yōu)先考慮市民的迫切需求,再考慮在執(zhí)行層面實(shí)現(xiàn)的難易程度,然后進(jìn)行綜合考量。通過動態(tài)了解群眾的需求,以及對解決問題的滿意程度,還可以形成一個反映民眾需求的大數(shù)據(jù)庫,在這些寶貴數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,就可以不斷改善市民的辦事體驗(yàn),為政府進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革積累經(jīng)驗(yàn)。

­  毫無疑問,15個自助服務(wù)區(qū)的建設(shè),不僅是一種技術(shù)上的更新升級,還是推動城市管理理念和方法上的再創(chuàng)新。我們期待,相關(guān)部門能把“最多跑一趟”、“一趟都不用跑”的理念執(zhí)行到底,通過整合原本分散的數(shù)據(jù)、信息與服務(wù),為城市管理、企業(yè)發(fā)展和市民生活等提供最大便利,同時,為廣大民眾參與城市公共事務(wù)管理提供更多便利,使泉州進(jìn)一步成為一座“匯聚眾智”的城市,讓老百姓真切感受到城市越來越智慧,生活也更加美好。(鄭運(yùn)鐘)

原標(biāo)題:讓城市智慧與便民同行□鄭運(yùn)鐘
責(zé)任編輯:紀(jì)瑋維
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