再過(guò)幾天就是一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。近年來(lái)，家裝建材市場(chǎng)火爆，相關(guān)領(lǐng)域的投訴也成為廣大消費(fèi)者維權(quán)的一大熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2017年全年，泉州市工商局12315指揮中心共受理裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)件1259件。其中咨詢(xún)件740件、投訴件480件、舉報(bào)39件，通過(guò)12315投訴臺(tái)工作人員對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失102.48萬(wàn)元。

投訴量晉江南安豐澤最多 有四大類(lèi)

　　12315系統(tǒng)平臺(tái)顯示，被訴商家所在地主要集中于晉江（114件）、南安（101件）和豐澤（93件）等家裝建材市場(chǎng)較為集中的縣（市、區(qū)）。工商部門(mén)相關(guān)工作人員表示，家裝建材消費(fèi)投訴主要有4個(gè)方面，包括商品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議、售后服務(wù)以及廣告宣傳。

　　商品質(zhì)量問(wèn)題方面，部分商家出售的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、商品使用過(guò)程中發(fā)生性狀改變影響使用，商家以假充真、以次充好。石獅的消費(fèi)者曾女士花2000元購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，鋪完后5個(gè)月瓷磚出現(xiàn)了變色等問(wèn)題，與商家交涉，商家一直拖延未予處理，曾女士撥打了工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家向曾女士補(bǔ)償了1300元。

　　合同爭(zhēng)議方面，包括商家未履行合同約定，利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)，排除消費(fèi)者權(quán)利等。南安的消費(fèi)者施先生來(lái)電投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)裝修板材，經(jīng)過(guò)看樣與商家書(shū)面約定了板材顏色款式，并支付給商家訂金2000元，到貨時(shí)施先生發(fā)現(xiàn)板材與約定的不一致，商家拒絕處理，于是施先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家給予退貨并退還給施先生2000元訂金。

　　售后服務(wù)問(wèn)題方面，有商家不按約定履行“三包”義務(wù)，或無(wú)故拖延、無(wú)理由拒絕履行“三包”義務(wù)。豐澤區(qū)的消費(fèi)者陳先生購(gòu)買(mǎi)安裝了一間淋浴房，使用中發(fā)現(xiàn)推拉門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，商家拖了兩個(gè)月仍未來(lái)處理，陳先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家及時(shí)上門(mén)給予了維修。

　　廣告宣傳問(wèn)題方面，有商家發(fā)布的廣告含有虛假、夸大的內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，促銷(xiāo)商品附贈(zèng)的禮品未按規(guī)定發(fā)放等。南安的消費(fèi)者陳先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家稱(chēng)將返還199元紅包，但陳先生購(gòu)買(mǎi)后商家未予返還，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家及時(shí)返還了199元給陳先生。

五條建議幫您規(guī)避家裝建材消費(fèi)陷阱

　　近年家裝建材消費(fèi)活躍，產(chǎn)生此類(lèi)糾紛的原因，一是普通消費(fèi)者缺乏裝修建材類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選鑒別困難；二是裝修建材產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，質(zhì)量鑒定難；三是裝修建材行業(yè)潛規(guī)則多，商家以格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益；四是部分商家誠(chéng)信度差，“三包”承諾未履行，售后服務(wù)不到位等。

　　工商部門(mén)建議消費(fèi)者在選購(gòu)家裝建材前，要對(duì)家裝材料知識(shí)加以了解，對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)材料的產(chǎn)地、質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格、等級(jí)等情況進(jìn)行仔細(xì)的研究和調(diào)查。

　　選購(gòu)時(shí)最好到正規(guī)、誠(chéng)信度高的建材市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，挑選有資質(zhì)、商譽(yù)好的品牌產(chǎn)品，切勿貪圖便宜選擇無(wú)相關(guān)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。

　　面對(duì)商家的口頭承諾，要以書(shū)面形式明確。家裝建材的品質(zhì)、檔次、價(jià)格和材料是緊密相連的，消費(fèi)者未必能辨別不同的材料。因此在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要讓商家對(duì)建材的材質(zhì)明確寫(xiě)在合同或票據(jù)上，為防實(shí)物與樣品不符，應(yīng)注意保留證據(jù)。

　　交款取貨時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核算款項(xiàng)，注意檢查和清點(diǎn)所購(gòu)商品的種類(lèi)和數(shù)量，提防不法商家不誠(chéng)信行為。

　　另外，視情況盡量要求商家配送安裝，以防產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家以運(yùn)輸安裝不當(dāng)為由拒絕“三包”，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行舉證，分清責(zé)任，積極與商家進(jìn)行協(xié)商處理。如發(fā)生自身消費(fèi)權(quán)益受到侵害，可及時(shí)向就近的消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)或撥打工商12315熱線電話(huà)投訴。

　　1 商品質(zhì)量問(wèn)題 部分商家出售的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、商品使用過(guò)程中發(fā)生性狀改變影響使用，商家以假充真、以次充好。

　　2 合同爭(zhēng)議 包括商家未履行合同約定，利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)，排除消費(fèi)者權(quán)利等。

　　3 售后服務(wù)問(wèn)題 有商家不按約定履行“三包”義務(wù)，或無(wú)故拖延、無(wú)理由拒絕履行“三包”義務(wù)。

　　4 廣告宣傳問(wèn)題 有商家發(fā)布的廣告含有虛假、夸大的內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，促銷(xiāo)商品附贈(zèng)的禮品未按規(guī)定發(fā)放等。（記者 李菁 通訊員 邵淑楨 蘇曉暉）