平安人壽：用心服務(wù)，貴在堅持
近日，平安人壽泉州公司客戶張先生的保單近期將達到寬限末期，當(dāng)我們再次提醒王先生保單已到寬限期末時，王先生語氣很不好地說：“都已經(jīng)說不交了，怎么又打電話來……”我們的服務(wù)人員聽完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險的條款、利益后，客戶還是很堅決地說：“保險再好也不交，不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面，對于客戶這個年齡段和目前家庭保障的情況來看是非常有需要的。于是我們的服務(wù)人員還是堅持再給客戶打了第二通電話，并告知不管是否交費，希望能夠當(dāng)面給客戶做好條款的講解，確保客戶清楚相關(guān)的責(zé)任和利益是我們的職責(zé)，希望能得到客戶的支持。最后，客戶勉強同意了，聽完相關(guān)的責(zé)任、條款及保單收益后，客戶終于同意交費了。好事多磨，客戶說要刷卡，當(dāng)我們申請到刷卡機時，客戶又資金緊張，經(jīng)過幾番波折最后終于在保單停效前完成交費，讓這份保障得以延續(xù)。
用心服務(wù)，貴在堅持。有時只是一份堅持，便能讓客戶真正需要的保單得以延續(xù)，讓愛與責(zé)任得到傳遞。平安人壽將堅持不懈地為每一位客戶送去愛和保障，讓更多的家庭擁有平安！
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