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平安人壽：理賠探視暖人心

來源:閩南網(wǎng) 2014-11-04 16:47 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　平安人壽一直以來都以服務客戶為宗旨，保險行業(yè)核心價值理念為指引，在理賠服務環(huán)節(jié)推出了一系列措施，積極提升客戶的理賠服務感受。

　　平安人壽泉州公司貫徹公司理賠服務理念，積極提升理賠服務，2012年起就開始推行理賠探視服務，針對住院客戶，理賠服務人員第一時間上門慰問。僅2014年前10個月，已經(jīng)累計探視客戶182個，其中，在泉州第一醫(yī)院住院的張某，因其在三日內報案，業(yè)務員知悉時，第一時間趕往泉州第一醫(yī)院探視客戶，客戶對我們的服務做出了充分的肯定。此外，被保險人張某在治療期間第一時間獲得理賠所需材料信息，業(yè)務員指導客戶辦理索賠事宜、細節(jié)提醒等服務，將客戶的擔心變成安心，獲得客戶普遍好評，有效地提升了公司的品牌形象。

　　平安人壽泉州公司秉承保險人的愛心與責任，通過理賠慰問的形式給出險客戶提供持續(xù)的愛心與關懷，進一步延伸了理賠服務價值，凝聚人性化服務理念，用心傳遞正能量，用愛關懷暖人心。

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