平安人壽：堅(jiān)持好服務(wù)，“平安”永傳遞
真心的付出，滿滿的愛。觸動人心好服務(wù)，不是喊在每個平安人壽服務(wù)人員嘴邊的口號，而是踐行在平安人壽服務(wù)工作中的每個細(xì)節(jié)。
近日，平安人壽泉州公司有位客戶一進(jìn)晉江客服就大發(fā)雷霆，沖著柜員大聲叫罵，柜員耐心地等客戶發(fā)泄完，為客戶倒上一杯熱水，安撫客戶情緒。原來這位客戶的保單停效了，而客戶在停效期間出險無法辦理理賠，客戶很生氣，所以他要來公司討一個說法。經(jīng)過詳細(xì)了解發(fā)現(xiàn)客戶每年都存保費(fèi)，今年因?yàn)榇孢t了，扣款不成功，而客戶的聯(lián)系電話和地址也發(fā)生了變化，無法聯(lián)系客戶導(dǎo)致保單停效。經(jīng)柜員詳細(xì)了解，客戶的出險時間在寬限期內(nèi)是可以辦理理賠申請的。柜員通過講解讓客戶了解理賠的相關(guān)情況，幫客戶辦理了復(fù)效申請，并告知理賠需要的提供相關(guān)材料，客戶轉(zhuǎn)憂為喜，對柜員的服務(wù)大加稱贊。
用心服務(wù)、和諧互助的正能量傳遞給每一個客戶，真正觸動每一個人是我們的追求。 “平安、幸福”是我們對客戶和業(yè)務(wù)員的微笑，我們要把“平安”植入每一個客戶的心中，將“平安”永遠(yuǎn)傳遞！
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