平安人壽：保全退費實時支付暖人心
“服務(wù)社會、回饋社會”是每個平安人的服務(wù)宗旨，“平安、幸福”是我們對客戶和業(yè)務(wù)員人員的微笑，我們要把“平安”植入每一個客戶的心中，要把“平安”永遠傳遞！
7月5日客戶張女士來到平安人壽泉州公司晉江銷服柜面，想要退掉兩份保單，并且想要當天退費。在柜員告知，一般退保后要過3-5個工作日退保費才會到達客戶賬戶后，客戶仍堅持必須當天退款。柜員反應(yīng)沉著冷靜，并沒有認為客戶是無理取鬧。在與客戶耐心溝通后了解到，客戶全家移民到加拿大，已經(jīng)訂好了第二天中午12：00的飛機。柜員提出情況特殊可以為客戶申請退費實時到賬業(yè)務(wù)。整個操作流程非常順利，5分鐘后客戶分別收到短信，一筆6000元、一筆16800元的保單退費已經(jīng)轉(zhuǎn)入客戶銀行卡中。客戶轉(zhuǎn)憂為喜，為平安新服務(wù)項目大為稱贊。
為客戶提供“主動、簡單、及時、方便、可靠、貼心”的服務(wù)，是每一個平安人秉承的準則，只有用專業(yè)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，才能贏得客戶的信賴，贏得客戶對平安的認可。
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