平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務(wù)為客戶送去清涼
平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶提供良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，更為每一位客戶的訴求提供滿意答復(fù)，用專業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度為客戶的抱怨情緒降溫，在炎炎夏日里，為客戶送去一份清涼。
七月的一天，客戶王先生滿頭大汗地來到客服柜面，情緒激動(dòng)地稱要退保。柜面工作人員安撫客戶情緒的同時(shí)耐心傾聽了客戶抱怨的原因。原來，王先生于2012年購買了我公司分紅型險(xiǎn)種，一年前其保單服務(wù)人員離職，客戶未及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致保單停效了。最近，王先生急需要用錢，聽說保單可以貸款就撥打客服電話95511進(jìn)行了解，查詢后卻得知該保單已停效。對(duì)于客戶的抱怨，柜面工作人員耐心地為客戶解釋，只要及時(shí)辦理復(fù)效，保單效力即可恢復(fù)。而針對(duì)客戶急需用錢的需求，柜面工作人員建議操作保單貸款，既能解決用錢需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過專業(yè)耐心的講解，王先生的抱怨情緒逐漸平復(fù)，配合辦理了保單復(fù)效等相關(guān)手續(xù)。在辦理過程中，柜面工作人員了解到客戶家離客服中心較遠(yuǎn)，為方便客戶，避免客戶往返奔波，還及時(shí)為客戶開通了網(wǎng)絡(luò)“一帳通”服務(wù)，以后要還款，通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶就能辦理。這一系列的服務(wù)舉措，消除了客戶抱怨，也提升了客戶滿意度。
以客戶為中心，站在客戶的角度考慮問題，耐心傾聽客戶的抱怨，用真誠贏得理解，用專業(yè)的態(tài)度為客戶提供全面、安心、便捷的服務(wù)。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 青島市市管領(lǐng)導(dǎo)干部任前公示
2025-11-04 11:06 - 全球頂尖學(xué)者齊聚，2025年烏鎮(zhèn)峰會(huì)共探“AI For Scien
2025-11-04 10:50 - 智涌“浙”里！烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)科技館新展開放預(yù)約
2025-11-04 10:50 - 2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)四大活動(dòng)均已準(zhǔn)備就緒
2025-11-04 10:48 - 全軍學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神宣講首場(chǎng)報(bào)告會(huì)舉
2025-11-04 10:05 - 男子曬妻子買了15雙一樣的勃肯鞋 網(wǎng)友：其實(shí)每雙都不
2025-11-04 10:04 - 2025年立冬時(shí)間是幾月幾號(hào)幾點(diǎn) 今年立冬是哪一天
2025-11-04 10:04
- 青島市市管領(lǐng)導(dǎo)干部任前公示
- 猜你喜歡:
-
評(píng)論(平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務(wù)為客戶送去清涼)已有0條評(píng)論