平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務為客戶送去清涼
平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶提供良好的業(yè)務辦理環(huán)境，更為每一位客戶的訴求提供滿意答復，用專業(yè)的服務和耐心的態(tài)度為客戶的抱怨情緒降溫，在炎炎夏日里，為客戶送去一份清涼。
七月的一天，客戶王先生滿頭大汗地來到客服柜面，情緒激動地稱要退保。柜面工作人員安撫客戶情緒的同時耐心傾聽了客戶抱怨的原因。原來，王先生于2012年購買了我公司分紅型險種，一年前其保單服務人員離職，客戶未及時繳費導致保單停效了。最近，王先生急需要用錢，聽說保單可以貸款就撥打客服電話95511進行了解，查詢后卻得知該保單已停效。對于客戶的抱怨，柜面工作人員耐心地為客戶解釋，只要及時辦理復效，保單效力即可恢復。而針對客戶急需用錢的需求，柜面工作人員建議操作保單貸款，既能解決用錢需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過專業(yè)耐心的講解，王先生的抱怨情緒逐漸平復，配合辦理了保單復效等相關手續(xù)。在辦理過程中，柜面工作人員了解到客戶家離客服中心較遠，為方便客戶，避免客戶往返奔波，還及時為客戶開通了網(wǎng)絡“一帳通”服務，以后要還款，通過網(wǎng)絡足不出戶就能辦理。這一系列的服務舉措，消除了客戶抱怨，也提升了客戶滿意度。
以客戶為中心，站在客戶的角度考慮問題，耐心傾聽客戶的抱怨，用真誠贏得理解，用專業(yè)的態(tài)度為客戶提供全面、安心、便捷的服務。
- 相關閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點監(jiān)察目錄2015-01-30[快訊]南惠高速一輛吊車撞翻貨車 兩司機當場殞命2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 女兒女婿鬧離婚 岳母提前立遺囑 防財產(chǎn)“外流”
2025-04-30 12:26 - 國臺辦發(fā)言人：宋濤近期連續(xù)會見臺灣重要人士釋放了這
2025-04-30 12:25 - 陜西通報6起違反中央八項規(guī)定精神問題
2025-04-30 11:40 - 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、公安部、中國海警局聯(lián)合部署2025年海洋伏
2025-04-30 11:22 - 事關住宅、婚姻登記、售后服務等 5月起這些新規(guī)將施行
2025-04-30 11:18 - 廣東省地質(zhì)局原一級巡視員莫純鑾嚴重違紀違法被開除黨
2025-04-30 11:11 - 關稅沖擊預期拖累 美物流巨頭宣布大規(guī)模裁員
2025-04-30 10:10
- 女兒女婿鬧離婚 岳母提前立遺囑 防財產(chǎn)“外流”
- 猜你喜歡:
-
家門口管理體重！豐澤華大街道衛(wèi)生服務中心攜手華僑大學成立體重管理中心2025-04-23
-
評論(平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務為客戶送去清涼)已有0條評論