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平安人壽:炎炎夏日,用專業(yè)服務為客戶送去清涼

來源:閩南網(wǎng) 2014-09-05 08:54 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶提供良好的業(yè)務辦理環(huán)境,更為每一位客戶的訴求提供滿意答復,用專業(yè)的服務和耐心的態(tài)度為客戶的抱怨情緒降溫,在炎炎夏日里,為客戶送去一份清涼。

  七月的一天,客戶王先生滿頭大汗地來到客服柜面,情緒激動地稱要退保。柜面工作人員安撫客戶情緒的同時耐心傾聽了客戶抱怨的原因。原來,王先生于2012年購買了我公司分紅型險種,一年前其保單服務人員離職,客戶未及時繳費導致保單停效了。最近,王先生急需要用錢,聽說保單可以貸款就撥打客服電話95511進行了解,查詢后卻得知該保單已停效。對于客戶的抱怨,柜面工作人員耐心地為客戶解釋,只要及時辦理復效,保單效力即可恢復。而針對客戶急需用錢的需求,柜面工作人員建議操作保單貸款,既能解決用錢需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過專業(yè)耐心的講解,王先生的抱怨情緒逐漸平復,配合辦理了保單復效等相關手續(xù)。在辦理過程中,柜面工作人員了解到客戶家離客服中心較遠,為方便客戶,避免客戶往返奔波,還及時為客戶開通了網(wǎng)絡“一帳通”服務,以后要還款,通過網(wǎng)絡足不出戶就能辦理。這一系列的服務舉措,消除了客戶抱怨,也提升了客戶滿意度。

  以客戶為中心,站在客戶的角度考慮問題,耐心傾聽客戶的抱怨,用真誠贏得理解,用專業(yè)的態(tài)度為客戶提供全面、安心、便捷的服務。

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