平安人壽：消除銷(xiāo)售誤導(dǎo)，保障客戶(hù)權(quán)益
隨著監(jiān)管部門(mén)對(duì)新契約回訪管理在防范與化解銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)方面不斷提出新要求，平安人壽對(duì)此在新契約回訪時(shí)間、回訪對(duì)象、回訪問(wèn)卷以及誤導(dǎo)件管理等流程方面做了更加嚴(yán)格的要求,將新契約回訪成為公司風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)之一。
在新契約回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多客戶(hù)希望回訪過(guò)程簡(jiǎn)潔，不被占用過(guò)多的時(shí)間。針對(duì)此情況，平安人壽客服新契約回訪工作人員不斷改善回訪問(wèn)卷的內(nèi)容，使回訪問(wèn)卷更簡(jiǎn)潔直接，不遺漏任一回訪風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷尋求著客戶(hù)更加滿(mǎn)意的回訪方式。如在電話(huà)接通后，提前告知問(wèn)卷所需要的時(shí)間，讓客戶(hù)有心理預(yù)期；有時(shí)一些客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)不理解，回訪人員盡可能用淺顯準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述，幫助客戶(hù)理解，有時(shí)相似的解答需要重復(fù)三至四遍，但經(jīng)過(guò)不厭其煩的講解，最終都能獲得客戶(hù)的理解與認(rèn)同。
消除銷(xiāo)售誤導(dǎo)，保障客戶(hù)權(quán)益，是新契約回訪的目的。 每位接受回訪的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種不同，理解程度不一，也要求回訪人員不斷地學(xué)習(xí)、提高應(yīng)變能力。但唯一不變的是用專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的精神，真誠(chéng)、用心的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)不斷地完善和創(chuàng)新，新契約回訪的效率較以往得到了提升，也能更好的為客戶(hù)保單權(quán)益保駕護(hù)航。
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