平安人壽：消除銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益
隨著監(jiān)管部門對(duì)新契約回訪管理在防范與化解銷售風(fēng)險(xiǎn)、杜絕銷售誤導(dǎo)方面不斷提出新要求，平安人壽對(duì)此在新契約回訪時(shí)間、回訪對(duì)象、回訪問卷以及誤導(dǎo)件管理等流程方面做了更加嚴(yán)格的要求,將新契約回訪成為公司風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)之一。
在新契約回訪過程中發(fā)現(xiàn)，許多客戶希望回訪過程簡(jiǎn)潔，不被占用過多的時(shí)間。針對(duì)此情況，平安人壽客服新契約回訪工作人員不斷改善回訪問卷的內(nèi)容，使回訪問卷更簡(jiǎn)潔直接，不遺漏任一回訪風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷尋求著客戶更加滿意的回訪方式。如在電話接通后，提前告知問卷所需要的時(shí)間，讓客戶有心理預(yù)期；有時(shí)一些客戶對(duì)專業(yè)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)不理解，回訪人員盡可能用淺顯準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述，幫助客戶理解，有時(shí)相似的解答需要重復(fù)三至四遍，但經(jīng)過不厭其煩的講解，最終都能獲得客戶的理解與認(rèn)同。
消除銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益，是新契約回訪的目的。 每位接受回訪的客戶購(gòu)買的險(xiǎn)種不同，理解程度不一，也要求回訪人員不斷地學(xué)習(xí)、提高應(yīng)變能力。但唯一不變的是用專業(yè)、敬業(yè)的精神，真誠(chéng)、用心的態(tài)度去服務(wù)客戶。通過不斷地完善和創(chuàng)新，新契約回訪的效率較以往得到了提升，也能更好的為客戶保單權(quán)益保駕護(hù)航。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 南昌市政協(xié)黨組書記、主席肖玉文接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)
2025-11-13 11:53 - 湖北發(fā)布6起依法懲治行賄犯罪典型案例
2025-11-13 11:35 - 青海省紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)4起違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型問題
2025-11-13 11:33 - 秘魯一長(zhǎng)途客車墜谷致至少37人死亡
2025-11-13 10:49 - 馬泰之間海域沉船事件馬方確認(rèn)死亡人數(shù)升至25人
2025-11-13 10:48 - 特朗普致信施壓以總統(tǒng) 呼吁赦免內(nèi)塔尼亞胡
2025-11-13 10:19 - 烏克蘭曝戰(zhàn)時(shí)腐敗窩案 兩名部長(zhǎng)下臺(tái)
2025-11-13 10:19
- 南昌市政協(xié)黨組書記、主席肖玉文接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)
- 猜你喜歡:
-
晉江市領(lǐng)導(dǎo)到池店開展安全生產(chǎn)檢查并慰問百歲老人2025-11-01持之以恒推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨落地見效2025-10-31
-
評(píng)論(平安人壽：消除銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益)已有0條評(píng)論