平安人壽柜面模擬演練 爭(zhēng)做服務(wù)先鋒
為提升泉州平安人壽員工專業(yè)的服務(wù)形象和技能，7月，平安人壽泉州公司客服部推出了模擬接待培訓(xùn)課程，旨在提高柜員的服務(wù)技巧，讓柜面服務(wù)人員在模擬接待中看到自身的不足、獲得接待客戶的經(jīng)驗(yàn)，從而提升自身的服務(wù)能力。
柜面是服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)伙伴的第一窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶對(duì)公司的印象。本次模擬演練，旨在提升各柜面服務(wù)人員處理應(yīng)急事件的能力。柜面人員兩兩搭配，角色互換，通過模擬在平常中遇到的情況，結(jié)合柜面服務(wù)用語及靈活處理的方式，從不同的角度詮釋角色中可能會(huì)遇到的問題，并研討解決的方法是否達(dá)到期望值。
在模擬演練中，柜員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語和理論知識(shí)為客戶提供貼心的服務(wù)。從客戶最根本的利益出發(fā)，解決客戶的切身難題，提升泉州平安人壽的柜面服務(wù)水準(zhǔn)。
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