平安人壽E服務(wù)解海外客戶燃眉之急
近年來，平安人壽陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)一賬通、移動保全、手機(jī)APP、電話IVR等多個E服務(wù)渠道，這些服務(wù)渠道不僅方便了客戶，更讓客戶享受到“E化服務(wù)，足不出戶”的簡單、便捷服務(wù)。
近日，平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)員林女士前往銷服柜面，滿臉焦急地等待著排隊咨詢。經(jīng)柜員了解才得知該業(yè)務(wù)員的一名客戶王先生家里急需用錢，想馬上從保單中領(lǐng)取生存金和紅利，但王先生本人身在國外，無法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)。柜員了解情況后，迅速指導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)入E行銷為客戶辦理生存金和紅利的領(lǐng)取，并在受理提交過程中與業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶的手機(jī)號是否有開通國際漫游專線等情況。考慮到時差原因，柜員將電話回訪預(yù)約在晚上的九點(diǎn)鐘。這一步步的操作，讓客戶的保全項目得以成功辦理。第二天，業(yè)務(wù)員林女士再次來到銷服柜面，帶著笑容對柜員說：“今天是客戶王先生專程讓我來感謝你，如果沒有你的悉心指導(dǎo)幫助，客戶不可能在這么短的時間快速領(lǐng)到錢?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)很認(rèn)可，也謝謝平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們的業(yè)務(wù)拓展提供了強(qiáng)大的后盾。”
隨著平安E服務(wù)的不斷推廣， E服務(wù)的強(qiáng)大功效已經(jīng)深入客戶心里，隨時隨刻讓客戶感受到平安 “簡單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念。平安E服務(wù)，讓廣大平安客戶生活更簡單！
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