觸動(dòng)人心 好服務(wù)：跨國(guó)客戶享平安貼心服務(wù)
近日，平安人壽泉州中心支公司客服收到電話中心反饋的一個(gè)新契約回訪問(wèn)題，一名公司客戶多次聯(lián)系，均為家人接聽(tīng)電話，稱客戶出國(guó)工作，無(wú)法接聽(tīng)電話。
平安人壽客服工作人員立即聯(lián)系了客戶的服務(wù)專員，說(shuō)明了客戶的基本情況。服務(wù)專員聯(lián)系了客戶當(dāng)時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼，但號(hào)碼一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，平安人壽服務(wù)專員利用自己中午的休息時(shí)間上門拜訪客戶家人，通過(guò)與客戶家人的溝通得知，客戶前往柬埔寨做生意，近期不會(huì)回國(guó)，但有留下柬埔寨電話號(hào)碼，可聯(lián)系上客戶本人。服務(wù)人員通過(guò)客戶家人與客戶預(yù)約好回訪時(shí)間并反饋給客服工作人員?？头ぷ魅藛T了解到這一情況后，馬上上報(bào)后援電話中心，安排國(guó)際長(zhǎng)途回訪，電話中心在預(yù)約時(shí)間內(nèi)順利完成對(duì)客戶的新契約回訪。
事后，客戶特意打電話感謝服務(wù)人員這一貼心的舉動(dòng)，讓客戶能及時(shí)了解到保單的相關(guān)權(quán)益問(wèn)題。平安人壽泉州中心支公司全體客服人員始終秉承著主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的五星服務(wù)理念服務(wù)于客戶，讓客戶享受到平安的貼心服務(wù)。
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