2014中國顧客滿意度調查結果公布，平安產險連續(xù)三年蟬聯(lián)第一

來源:閩南網(wǎng) 2014-04-09 17:40 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　3月28日，由中國標準化研究院主辦的“2014年中國顧客滿意度”調查結果揭曉，平安產險顧客滿意度得分75.2分，連續(xù)三年名列行業(yè)第一。主辦方表示，平安產險憑借科技實力、領先的服務水平和品牌影響力，得到了廣大車主的一致信賴與好評。

中國顧客滿意度調查是由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過調查、研究、評價聯(lián)合設計推出的，自2003年起投入應用，該評測方法成為國內唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調查進一步擴大到全國31個省區(qū)市的250個城市，采用隨機抽樣的方式，在5.2萬余份的調查樣本當中總結而來。在汽車保險的調查中，問卷從品牌形象、性價比、服務態(tài)度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度等6項指標對車險品牌進行調查，具有較高的準確性和權威性。

　　業(yè)內人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產險專業(yè)的流程管理和高質量踐行服務承諾密不可分。據(jù)了解，近年來平安產險從客戶體驗角度出發(fā)，連續(xù)5年升級服務標準，并以科技實力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內提出8項業(yè)界領先的服務創(chuàng)新承諾。2013年，平安車險“簡單快賠”服務承諾達成率95.87%，“結案支付即時到賬”服務交易成功率94.10%，“省心調解”服務有效調解率94.48%。

　　此外，近期自然災害頻發(fā)，平安產險迅速反應，做好各項理賠服務。3月28日起，華南地區(qū)多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強降水天氣, 3月29日，廣東車主黃先生的愛車在暴雨中受損。17：28，平安產險廣東分公司查勘員接到報案后即刻出發(fā)，冒雨趕到現(xiàn)場，迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18：28，黃先生收到了賠款到賬的短信，全部流程僅用時1小時。為有效保障客戶權益，平安產險第一時間成立應急小組，啟動理賠綠色通道，推出財產險、車險理賠11項舉措，保證理賠服務的快速進行。

　　對于此次調查結果，平安產險表示，客戶服務永遠是平安產險經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點。平安產險將繼續(xù)憑借強大的科技實力，為客戶打造最優(yōu)體驗的服務，實現(xiàn)客戶首選的品牌目標。

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