客戶體驗(yàn)第一線，個(gè)性需求最關(guān)鍵
近日，泉州平安人壽客服部迎來(lái)了一位特殊的客戶。SEKIGUCHI JOJI（音）先生來(lái)自日本，在泉州壽險(xiǎn)購(gòu)買了一份保險(xiǎn)。由于客戶語(yǔ)言障礙問(wèn)題，公司95511坐席無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行普通話回訪，下發(fā)了人工親訪函。
在了解客戶實(shí)際情況后，泉州客服部回訪崗的同事及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)幾番考量，本著“提升客戶體驗(yàn)”的出發(fā)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)決定請(qǐng)專業(yè)翻譯員將人工親訪函翻譯成日文，并由業(yè)務(wù)員與客服部保全室同事一同前往客戶SEKIGUCHI JOJI家中，為客戶詳細(xì)講解保單的回訪問(wèn)卷，在反饋欄中逐一與客戶確認(rèn)問(wèn)題是否了解，并留存客戶簽名影像等信息。此次拜訪順利完成了對(duì)客戶SEKIGUCHI JOJI新契約回訪的任務(wù)，客戶對(duì)公司這一人性化的服務(wù)態(tài)度更是贊譽(yù)有加。
近年來(lái)，由于泉州平安人壽業(yè)績(jī)的快速發(fā)展，客戶的群體越來(lái)越寬泛，客戶需求也變得多式多樣。泉州平安人壽始終秉承“客戶體驗(yàn)第一線，個(gè)性需求最關(guān)鍵”的服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，最大限度地滿足客戶的個(gè)性需求，相信只有最佳的服務(wù)效果，才能成為客戶不二的選擇！
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂(lè) 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 德國(guó)內(nèi)閣批準(zhǔn)2026年預(yù)算草案 投資規(guī)模創(chuàng)紀(jì)錄
2025-07-31 16:28 - 兩名中國(guó)人在東京遭不明身份人員襲擊受重傷
2025-07-31 16:28 - 國(guó)務(wù)院任免國(guó)家工作人員（2025年7月31日）
2025-07-31 16:27 - 澤連斯基：已批準(zhǔn)與美武器協(xié)議的關(guān)鍵原則
2025-07-31 16:01 - 中國(guó)海油原黨組成員、副總經(jīng)理袁光宇嚴(yán)重違紀(jì)違法被開(kāi)
2025-07-31 11:17 - 兵器裝備集團(tuán)原黨組成員、副總經(jīng)理劉衛(wèi)東嚴(yán)重違紀(jì)違法
2025-07-31 11:17 - 新動(dòng)能、新活力、更便捷……透過(guò)關(guān)鍵詞看“十四五”移
2025-07-31 10:38
- 德國(guó)內(nèi)閣批準(zhǔn)2026年預(yù)算草案 投資規(guī)模創(chuàng)紀(jì)錄
- 猜你喜歡:
-
“糧”辰“豐”景 南安15.27萬(wàn)畝早稻火熱收割2025-07-16南安爐山小學(xué)新綜合樓封頂2025-07-18
-
評(píng)論(客戶體驗(yàn)第一線，個(gè)性需求最關(guān)鍵)已有0條評(píng)論