閩南網(wǎng)6月4日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，泉州市出臺(tái)《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。

設(shè)置五星考評(píng)機(jī)制提升服務(wù)水平

　　《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)象。住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)由低到高分為一星級(jí)到五星級(jí)，另對(duì)60分以下項(xiàng)目不評(píng)星級(jí)。

　　重點(diǎn)考核五大核心模塊，包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)。如客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、制度建設(shè)、人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等；公共秩序維護(hù)涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設(shè)施運(yùn)行、車輛管理、安全防范制度等。

　　此外，設(shè)置15分加分項(xiàng)，包括購(gòu)買保險(xiǎn)、高空拋物探頭設(shè)置、志愿服務(wù)工作站、小區(qū)黨支部建設(shè)、表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)、滿意度評(píng)價(jià)、物聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)使用等，創(chuàng)新設(shè)置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標(biāo)。

每年開展1次星級(jí)評(píng)價(jià)

　　評(píng)價(jià)程序?qū)嵭?ldquo;企業(yè)申報(bào)-星級(jí)評(píng)價(jià)-動(dòng)態(tài)管理”流程，評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、資料審閱等，一至四星級(jí)由縣級(jí)物業(yè)管理主管部門復(fù)核評(píng)定，并上報(bào)評(píng)分在95分以上的項(xiàng)目由市級(jí)物業(yè)管理主管部門復(fù)核評(píng)定五星級(jí)。

　　每年開展1次星級(jí)評(píng)價(jià)，建立“申報(bào)-初評(píng)-復(fù)核-公示”流程；對(duì)因合同終止、違法違規(guī)等行為的項(xiàng)目取消星級(jí)并收回銘牌。同時(shí)，設(shè)置“連續(xù)兩年一星級(jí)項(xiàng)目建議重新選聘物業(yè)”等退出機(jī)制。

星級(jí)評(píng)定結(jié)果與信用掛鉤

　　星級(jí)評(píng)定結(jié)果將與信用掛鉤，五星級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)加3分，四星級(jí)加2分；不參評(píng)、不定星和一星級(jí)小區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)價(jià)減分，對(duì)拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)者減5分。

　　鼓勵(lì)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)使用星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及星級(jí)綜合評(píng)定結(jié)果，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)指標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。取物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)總分的加權(quán)平均值，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中，招標(biāo)人可在招標(biāo)文件中明確投標(biāo)人的加權(quán)平均值所對(duì)應(yīng)的評(píng)標(biāo)加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目時(shí)評(píng)標(biāo)總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評(píng)標(biāo)總分減分。

　　此外，對(duì)于不參評(píng)、不定星和一星級(jí)項(xiàng)目將列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加日常監(jiān)督頻次；對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)住宅小區(qū)的服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在政策扶持、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以支持。