閩南網(wǎng)11月7日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）近日，泉州市市場監(jiān)督管理局、住房和城鄉(xiāng)建設局聯(lián)合頒布了《福建省泉州市地方標準住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》）并定于2025年2月2日起實施。該標準的出臺旨在提升泉州市住宅物業(yè)管理服務水平，為居民提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，進一步推動城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

明確服務內(nèi)容與等級 提升規(guī)范化水平

　　《規(guī)范》詳細規(guī)定了泉州市住宅物業(yè)服務的術語和定義、服務要求和服務等級，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務，具有極強的地方針對性和實用性。

　　服務內(nèi)容方面,《規(guī)范》明確了住宅物業(yè)管理服務包括客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境維護以及共用部位及共用設施設備維護等4個類別。服務等級劃分為一級至五級，一級為最低等級，五級為最高等級，各等級服務均需符合基本要求及相應等級的具體內(nèi)容和要求，為物業(yè)服務提供了明確的參照標準。

多項舉措保障服務質(zhì)量 增強居民獲得感

　　在基本要求方面，《規(guī)范》對物業(yè)服務企業(yè)的設立、管理制度、合同簽訂等作出明確規(guī)定，同時對各服務環(huán)節(jié)提出具體要求，確保服務規(guī)范、透明。

　　例如，客戶服務應設有接待場所，公示服務信息，及時處理業(yè)主意見；公共秩序維護服務需配備專業(yè)人員，加強門崗、巡邏、技防設施、車輛管理，保障小區(qū)安全；環(huán)境維護服務應做好消毒滅害、保潔、垃圾分類和綠化養(yǎng)護工作，營造整潔舒適的居住環(huán)境；共用部位及共用設施設備維護服務需定期巡查和維護各類設施設備，確保其正常運行。

　　客戶服務方面，《規(guī)范》要求物業(yè)服務企業(yè)必須在顯眼位置設置包含營業(yè)執(zhí)照、項目負責人信息、服務熱線等內(nèi)容的“一箱二牌三欄”，切實保障業(yè)主的知情權與監(jiān)督權。同時，對服務時間、管理人員資質(zhì)及日常管理服務等也提出了具體而嚴格的要求，確保物業(yè)服務的高效運作與透明管理。

　　公共秩序維護方面，《規(guī)范》對安防人員的身體素質(zhì)、職責履行，門崗的24小時值守，巡邏崗的定期巡查與記錄，以及車輛管理的有序性等均作出了明確規(guī)定，為小區(qū)的安全和諧提供了堅實保障。

　　環(huán)境維護方面，《規(guī)范》詳細列出了樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔標準，并對垃圾分類和綠化養(yǎng)護工作提出詳細要求，致力于營造整潔舒適的居住環(huán)境。

　　共用部位及共用設施設備維護方面，《規(guī)范》涵蓋了門窗、管道、排水系統(tǒng)、化糞池、圍墻、外墻、道路、場地、健身設施、兒童樂園、供水系統(tǒng)、公共照明、電氣柜、消防設施等多個關鍵領域，確保共用部位和設施設備的正常運行和安全使用。

分級服務標準細致入微 滿足多樣化需求

　　各級服務在服務內(nèi)容和要求上存在顯著差異，級別越高，服務標準越精細、周到。以保潔頻次為例，一級服務中樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃2次，而五級服務則每日清掃2次且循環(huán)檢查2次，隨時保潔。在設施設備維護方面，五級服務要求對二次供水設備每天檢查2次，而一級服務為每天1次。這種分級設置能夠滿足不同小區(qū)居民對物業(yè)服務的多樣化需求，居民可根據(jù)小區(qū)實際情況和自身需求選擇合適的服務等級。