閩南網(wǎng)11月7日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）近日，泉州市市場監(jiān)督管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合頒布了《福建省泉州市地方標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》）并定于2025年2月2日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)旨在提升泉州市住宅物業(yè)管理服務(wù)水平，為居民提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

明確服務(wù)內(nèi)容與等級(jí) 提升規(guī)范化水平

　　《規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定了泉州市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)要求和服務(wù)等級(jí)，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)，具有極強(qiáng)的地方針對性和實(shí)用性。

　　服務(wù)內(nèi)容方面,《規(guī)范》明確了住宅物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)以及共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等4個(gè)類別。服務(wù)等級(jí)劃分為一級(jí)至五級(jí)，一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，各等級(jí)服務(wù)均需符合基本要求及相應(yīng)等級(jí)的具體內(nèi)容和要求，為物業(yè)服務(wù)提供了明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。

多項(xiàng)舉措保障服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)居民獲得感

　　在基本要求方面，《規(guī)范》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立、管理制度、合同簽訂等作出明確規(guī)定，同時(shí)對各服務(wù)環(huán)節(jié)提出具體要求，確保服務(wù)規(guī)范、透明。

　　例如，客戶服務(wù)應(yīng)設(shè)有接待場所，公示服務(wù)信息，及時(shí)處理業(yè)主意見；公共秩序維護(hù)服務(wù)需配備專業(yè)人員，加強(qiáng)門崗、巡邏、技防設(shè)施、車輛管理，保障小區(qū)安全；環(huán)境維護(hù)服務(wù)應(yīng)做好消毒滅害、保潔、垃圾分類和綠化養(yǎng)護(hù)工作，營造整潔舒適的居住環(huán)境；共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)需定期巡查和維護(hù)各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

　　客戶服務(wù)方面，《規(guī)范》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在顯眼位置設(shè)置包含營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息、服務(wù)熱線等內(nèi)容的“一箱二牌三欄”，切實(shí)保障業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，對服務(wù)時(shí)間、管理人員資質(zhì)及日常管理服務(wù)等也提出了具體而嚴(yán)格的要求，確保物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)作與透明管理。

　　公共秩序維護(hù)方面，《規(guī)范》對安防人員的身體素質(zhì)、職責(zé)履行，門崗的24小時(shí)值守，巡邏崗的定期巡查與記錄，以及車輛管理的有序性等均作出了明確規(guī)定，為小區(qū)的安全和諧提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　環(huán)境維護(hù)方面，《規(guī)范》詳細(xì)列出了樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)，并對垃圾分類和綠化養(yǎng)護(hù)工作提出詳細(xì)要求，致力于營造整潔舒適的居住環(huán)境。

　　共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，《規(guī)范》涵蓋了門窗、管道、排水系統(tǒng)、化糞池、圍墻、外墻、道路、場地、健身設(shè)施、兒童樂園、供水系統(tǒng)、公共照明、電氣柜、消防設(shè)施等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，確保共用部位和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。

分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致入微 滿足多樣化需求

　　各級(jí)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和要求上存在顯著差異，級(jí)別越高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)、周到。以保潔頻次為例，一級(jí)服務(wù)中樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃2次，而五級(jí)服務(wù)則每日清掃2次且循環(huán)檢查2次，隨時(shí)保潔。在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，五級(jí)服務(wù)要求對二次供水設(shè)備每天檢查2次，而一級(jí)服務(wù)為每天1次。這種分級(jí)設(shè)置能夠滿足不同小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的多樣化需求，居民可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和自身需求選擇合適的服務(wù)等級(jí)。