閩南網(wǎng)3月11日訊（閩南網(wǎng)記者 柯綿綿）“該選擇哪家4S店進行購車和售后服務(wù)？”這個問題常常困擾車友一族。

　　3月起，閩南網(wǎng)將陸續(xù)攜手行內(nèi)優(yōu)秀汽車品牌企業(yè)，為廣大車友、消費者打造值得信賴的品牌汽車4S店，共同維護品牌良好的社會影響力，推動汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　國駿福特首家響應(yīng)，為車友打造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)

　　“服務(wù)是沒有標準的，更多的在于客戶的一種體驗感。”這是泉州國駿福特銷售總監(jiān)楊鎮(zhèn)城跟記者說的第一句話，“企業(yè)名為‘汽車銷售服務(wù)有限公司’，既包含‘銷售’又包含‘服務(wù)’，‘銷售’注重規(guī)范，而‘服務(wù)’則包括態(tài)度、技術(shù)、效率等多個方面。部分企業(yè)重視服務(wù)是以企業(yè)利益為出發(fā)點，而國駿福特一直追求的是消費者、員工、企業(yè)三者之間的共贏，努力先讓消費者滿意、再讓員工滿意，最后才是讓企業(yè)滿意。“

　　據(jù)悉，國駿福特目前就售后服務(wù)工作人員有60來個，全都經(jīng)過認證培訓，擁有專業(yè)知識及高素質(zhì)的服務(wù)，他們?yōu)楦Ｌ剀囍魈峁┬畔⒆稍儭⒍ㄆ诒ｐB(yǎng)、事故車修理、外出救援、定點維修、預(yù)約維修等24小時全天候服務(wù)，致力于關(guān)心客戶所需，讓客戶滿意。在國駿福特新車主進行交車時，銷售經(jīng)理就會帶其去售后參觀，同時提供一張“信息提示卡”，內(nèi)含所有跟售后有關(guān)的聯(lián)系方式，讓客戶沒有后顧之憂。“如果客戶需要我們，我們就會第一時間出現(xiàn)，盡可能地減少客戶的時間成本。”楊鎮(zhèn)城說道。

　　除此之外，國駿福特的售后服務(wù)人員還會通過合適的方式向客戶傳授用車養(yǎng)車的專業(yè)知識。雖然現(xiàn)在買車的人越來越多，但是懂車的人卻相對較少。因此，除了定期聯(lián)系客戶、提醒客戶要進店保養(yǎng)之外，企業(yè)還會經(jīng)常組織車主講堂、客戶訪談等活動來傳遞用車知識，從而減少客戶風險，提供更好的保障。

泉州國駿福特

　　加入車友五星服務(wù)陣營，聽聽車商怎么說？

　　“企業(yè)慢慢做大以后，很多細節(jié)沒辦法全部觀測到，但是我們的消費者知道。你的服務(wù)如何、技術(shù)質(zhì)量如何、工作效率如何，他們都最具有發(fā)言權(quán)。”楊鎮(zhèn)城說，“平日里，我們的客服就會對進店的客戶進行調(diào)查、詢問，看看有沒有需要改善和提升的地方。而此次選擇與閩南網(wǎng)攜手共建“五星售后服務(wù)中心”，是希望借助主流媒體和消費者的力量，全面監(jiān)督我們的服務(wù)、流程、體制與效率，從而進一步提升企業(yè)的服務(wù)水平。“

　　在汽車消費日趨成熟的今天，行業(yè)的發(fā)展離不開品牌企業(yè)的責任與擔當，離不開媒體與消費者的監(jiān)督和推動。“五星售后服務(wù)中心”的提出，一方面是為了展現(xiàn)國駿福特在服務(wù)意識、水平和質(zhì)量方面的信譽，為福特車主日后購車及售后服務(wù)提供參考，而另一方面也希望通過媒體宣傳，引導全民關(guān)注、監(jiān)督，促進優(yōu)秀汽車品牌企業(yè)的不斷提升。

　　誠如國駿福特總經(jīng)理龔永君所說，“產(chǎn)品是用出來的，細節(jié)誰做得更好，市場就更具說服力。一個公司要永續(xù)經(jīng)營，一定要得到客戶的認可，社會的認可。只有整個公司誠信經(jīng)營，才能有利于提高客戶的滿意度，才能保證公司不斷向前發(fā)展。”