閩南網(wǎng)3月11日訊（閩南網(wǎng)記者 柯綿綿）“該選擇哪家4S店進(jìn)行購(gòu)車和售后服務(wù)？”這個(gè)問(wèn)題常常困擾車友一族。

　　3月起，閩南網(wǎng)將陸續(xù)攜手行內(nèi)優(yōu)秀汽車品牌企業(yè)，為廣大車友、消費(fèi)者打造值得信賴的品牌汽車4S店，共同維護(hù)品牌良好的社會(huì)影響力，推動(dòng)汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　國(guó)駿福特首家響應(yīng)，為車友打造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)

　　“服務(wù)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，更多的在于客戶的一種體驗(yàn)感。”這是泉州國(guó)駿福特銷售總監(jiān)楊鎮(zhèn)城跟記者說(shuō)的第一句話，“企業(yè)名為‘汽車銷售服務(wù)有限公司’，既包含‘銷售’又包含‘服務(wù)’，‘銷售’注重規(guī)范，而‘服務(wù)’則包括態(tài)度、技術(shù)、效率等多個(gè)方面。部分企業(yè)重視服務(wù)是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，而國(guó)駿福特一直追求的是消費(fèi)者、員工、企業(yè)三者之間的共贏，努力先讓消費(fèi)者滿意、再讓員工滿意，最后才是讓企業(yè)滿意。“

　　據(jù)悉，國(guó)駿福特目前就售后服務(wù)工作人員有60來(lái)個(gè)，全都經(jīng)過(guò)認(rèn)證培訓(xùn)，擁有專業(yè)知識(shí)及高素質(zhì)的服務(wù)，他們?yōu)楦Ｌ剀囍魈峁┬畔⒆稍儭⒍ㄆ诒ｐB(yǎng)、事故車修理、外出救援、定點(diǎn)維修、預(yù)約維修等24小時(shí)全天候服務(wù)，致力于關(guān)心客戶所需，讓客戶滿意。在國(guó)駿福特新車主進(jìn)行交車時(shí)，銷售經(jīng)理就會(huì)帶其去售后參觀，同時(shí)提供一張“信息提示卡”，內(nèi)含所有跟售后有關(guān)的聯(lián)系方式，讓客戶沒(méi)有后顧之憂。“如果客戶需要我們，我們就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，盡可能地減少客戶的時(shí)間成本。”楊鎮(zhèn)城說(shuō)道。

　　除此之外，國(guó)駿福特的售后服務(wù)人員還會(huì)通過(guò)合適的方式向客戶傳授用車養(yǎng)車的專業(yè)知識(shí)。雖然現(xiàn)在買車的人越來(lái)越多，但是懂車的人卻相對(duì)較少。因此，除了定期聯(lián)系客戶、提醒客戶要進(jìn)店保養(yǎng)之外，企業(yè)還會(huì)經(jīng)常組織車主講堂、客戶訪談等活動(dòng)來(lái)傳遞用車知識(shí)，從而減少客戶風(fēng)險(xiǎn)，提供更好的保障。

泉州國(guó)駿福特

　　加入車友五星服務(wù)陣營(yíng)，聽(tīng)聽(tīng)車商怎么說(shuō)？

　　“企業(yè)慢慢做大以后，很多細(xì)節(jié)沒(méi)辦法全部觀測(cè)到，但是我們的消費(fèi)者知道。你的服務(wù)如何、技術(shù)質(zhì)量如何、工作效率如何，他們都最具有發(fā)言權(quán)。”楊鎮(zhèn)城說(shuō)，“平日里，我們的客服就會(huì)對(duì)進(jìn)店的客戶進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)，看看有沒(méi)有需要改善和提升的地方。而此次選擇與閩南網(wǎng)攜手共建“五星售后服務(wù)中心”，是希望借助主流媒體和消費(fèi)者的力量，全面監(jiān)督我們的服務(wù)、流程、體制與效率，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平。“

　　在汽車消費(fèi)日趨成熟的今天，行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)品牌企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，離不開(kāi)媒體與消費(fèi)者的監(jiān)督和推動(dòng)。“五星售后服務(wù)中心”的提出，一方面是為了展現(xiàn)國(guó)駿福特在服務(wù)意識(shí)、水平和質(zhì)量方面的信譽(yù)，為福特車主日后購(gòu)車及售后服務(wù)提供參考，而另一方面也希望通過(guò)媒體宣傳，引導(dǎo)全民關(guān)注、監(jiān)督，促進(jìn)優(yōu)秀汽車品牌企業(yè)的不斷提升。

　　誠(chéng)如國(guó)駿福特總經(jīng)理龔永君所說(shuō)，“產(chǎn)品是用出來(lái)的，細(xì)節(jié)誰(shuí)做得更好，市場(chǎng)就更具說(shuō)服力。一個(gè)公司要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一定要得到客戶的認(rèn)可，社會(huì)的認(rèn)可。只有整個(gè)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能有利于提高客戶的滿意度，才能保證公司不斷向前發(fā)展。”