閩南網(wǎng)特別策劃——看車市風(fēng)云論精英之道

　　閩南網(wǎng)12月25日訊（閩南網(wǎng)記者 柯綿綿/何志雄）

　　“西裝革履，年輕有為”是記者初見洪海濱的第一印象。

　　這個(gè)畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系的85后，從事汽車行業(yè)六年有余，如今已是泉州市鎧馳汽車有限責(zé)任公司的總經(jīng)理。將理論落于實(shí)踐，從基層走向領(lǐng)導(dǎo)，他慎重規(guī)劃每一次前進(jìn)，用思想和行動(dòng)帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)日漸強(qiáng)大。

泉州市鎧馳汽車有限責(zé)任公司的總經(jīng)理 洪海濱

　　客源細(xì)分有的放矢

　　近年來，泉州車市競爭壓力日益加大，眾多4S店銷售情況不容樂觀，但鎧馳長安汽車的銷量卻仍保持著較大的增速。洪海濱介紹說，這主要源于他們的客源管理。通過分析消費(fèi)者是怎樣的一個(gè)群體、消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品以及消費(fèi)者所具備的購買能力等諸多方面，他們總結(jié)出長安品牌的主要消費(fèi)群——常住外來人口。隨后，他們就“常住外來人口”的職業(yè)再進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)汽車的主要購買者是教師、公務(wù)員、工廠員工等職業(yè)的人群。

　　在確定了消費(fèi)者群體類型后，洪海濱與其團(tuán)隊(duì)開始策劃針對(duì)性的營銷活動(dòng)。首先，他們?cè)谕鈦砣丝诿芗牡胤剑饕性谛瑥S、服裝廠等場(chǎng)所附近，舉辦大小型的汽車展覽活動(dòng)，通過主動(dòng)去靠近主要的消費(fèi)人群來提高成交率。其次，他們還利用渠道下沉的方式，在一些工廠密集的地方增設(shè)幾個(gè)門店，讓消費(fèi)者更方便去看車、更方便去體驗(yàn)、更方便去購車。最后，他們還推出老客戶關(guān)懷活動(dòng)，以老客戶帶新客戶的方式去推薦，進(jìn)而成功吸引了一批新的消費(fèi)者。

鎧馳長安展廳

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷良性競爭

　　在泉州車市，洪海濱的資歷還不算深，他坦言在把握市場(chǎng)的發(fā)展前景上跟前輩比還有差距，但是在團(tuán)隊(duì)合作上，他卻有屬于自己的一套想法。

　　大抵是因?yàn)槟昙o(jì)的緣故，洪海濱和員工之間的關(guān)系會(huì)更親近。他說，“因?yàn)榇蠹叶际菑幕鶎娱_始做起，并且年齡相仿，所以自己比較清楚大家在想什么。”白天的時(shí)候，他們一起共事，到了業(yè)余時(shí)間，他們常常舉辦各式各樣豐富多彩的戶外活動(dòng)來增進(jìn)感情，其中包括籃球、游泳、羽毛球、爬山等諸多體育項(xiàng)目。這些活動(dòng)大大促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)人員之間的交流，加強(qiáng)了彼此的融合感，有效地提高了大家的凝聚力。

　　除了感情上的交流之外，洪海濱還鼓勵(lì)員工之間要有工作上的競爭，通過施與適當(dāng)?shù)膲毫Γ囵B(yǎng)員工的好勝心和狼性，促使他們更主動(dòng)地去學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，時(shí)刻保持創(chuàng)新精神和頑強(qiáng)拼搏的精神，從而進(jìn)一步優(yōu)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　專業(yè)服務(wù)貼近客戶

　　在客戶服務(wù)上，洪海濱表示，公司一直提倡以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持以客戶中心，貼近客戶。他說到，“客戶來購買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品有自己初步的印象，是帶著一定的喜愛感的，那么我們就要把自己的品牌文化傳遞給客戶，無論是服務(wù)態(tài)度還是專業(yè)度，都要讓顧客滿意。”因此，在人員招聘上，洪海濱更傾向錄用有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者是從汽車專業(yè)院校畢業(yè)的優(yōu)秀人才，依托這些專業(yè)人才保證公司服務(wù)上的專業(yè)度來贏得客戶的信任。

　　此外，公司會(huì)定期開展“愛車講壇”活動(dòng)，向已購車的客戶普及汽車保養(yǎng)、車輛使用中注意事項(xiàng)和車輛使用技巧等方面的專業(yè)知識(shí)，讓客戶更清楚地知道如何去愛車、養(yǎng)車。不僅如此，公司還會(huì)經(jīng)常舉辦自駕游等戶外活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與其中，加深與客戶之間的交流，提高客戶對(duì)于品牌的向心力。

泉州市鎧馳汽車有限責(zé)任公司的總經(jīng)理 洪海濱

　　長安汽車的口號(hào)是“前進(jìn)，與您更近”，洪海濱一直帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，進(jìn)無止境。這個(gè)車市后起之秀，用行動(dòng)為客戶帶來更精進(jìn)的服務(wù)，讓時(shí)尚與客戶更近，讓安全與客戶更近，讓感動(dòng)與客戶更近，讓長安與客戶更近。