泉州市公安窗口“三減二加”打造群眾滿意服務

來源:泉州晚報 2015-10-23 11:27 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　自市政府召開關于推進行政審批服務提速提效工作會議以來，公安窗口認真貫徹落實會議部署要示，以“時限更短、流程更優(yōu)、效率更高”為目標，多措并舉、全力以赴推進行政審批改革提速，全面提升行政審批效率，努力打造民眾滿意、領導肯定的服務窗口。具體地說，表現(xiàn)為減少審批時間、環(huán)節(jié)、材料的“三個減法”與拓展服務方式、豐富服務內涵的“兩個加法”。

　　壓縮審批時間，提高審批時效。公安窗口認真貫徹落實上級關于行政審批提效提速的相關文件精神，按照“凡不需要經過現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、社會聽證等環(huán)節(jié)的一般性審批服務事項，應作為即辦事項”的標準，對8個簡易審批服務事項按即辦件實行即收即辦，即辦率達90%；對其余復雜事項承諾時限統(tǒng)一壓縮至法定時限35%時限，共計壓縮審批時限65個工作日，有效提高群眾辦事效率。

　　清理審批事項，削減審批環(huán)節(jié)。公安窗口嚴格按照市公安局和市政府的清理權利清單，先后6次對行政審批事項進行逐級、逐類、逐項清理，對缺乏法律依據(jù)的審批事項堅決取消，對可以合并的審批事項予以合并，目前，共清理保留行政許可事項25項。在此后，全面梳理審批環(huán)節(jié)，嚴格落實“辦理環(huán)節(jié)壓縮到5個以內”的要求，不需要現(xiàn)場勘查的復雜審批事項的審批環(huán)節(jié)一律壓至4個以內，目前共有14個小項進行過環(huán)節(jié)削減，大幅縮短了辦事流程。

　　精簡申報材料，杜絕違規(guī)證明。近幾個月來媒體曝光的各種“神材料”、“神證明”層出不窮，讓老百姓哭笑不得而又勞心勞力。對此，公安窗口大刀闊斧精簡申報材料，堅決取消無法律法規(guī)依據(jù)的申報材料，特別是各種“神證明”及繁瑣申報材料，對部門要求提供一式兩份以上的重復申報材料予以清理，目前共削減申報材料76份。

　　拓展服務方式，推進網上辦理。“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，這是公安窗口建設網上平臺、推行電子政務的初衷。公安窗口積極開展網上審批工作，讓審批材料在網上“走起來”，讓審批流程在網上“跑起來”，為群眾提供網上咨詢、網上預約等服務，讓群眾能少走路、早辦事。并且，我們將建設微信辦理平臺作為下一步工作的重點，力爭實現(xiàn)“網上辦事，窗口領證”。窗口工作人員需要不斷加強創(chuàng)新意識，不斷改進工作方式，以滿足群眾的期望與要求。

　　豐富服務內涵，提高便民意識。窗口工作人員秉承“馬上就辦”的精神，深化便民利民意識，急群眾之所急、想群眾之所想，主動為群眾出謀劃策、為企業(yè)分憂解難。例如，有群眾將相關材料忘在家里，工作人員詳細詢問后要求其將材料照片傳至微信、并致電相關部門進行核實后，預先予以辦理審批。再如，針對民爆工程審批時很難提供土地證、規(guī)劃證、施工證等原件，我窗口向省廳請示并獲批準削減審批材料，大大方便了群眾。群眾利益無小事，以不斷提升的優(yōu)質服務讓群眾暖心、舒心、放心，是公安窗口持之以恒的追求。（記者莊金泉通訊員莊樹源）

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