開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,河市鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)窗口這一服務(wù)群眾最直接的渠道,以打造精品工程的決心,精雕細琢,持續(xù)豐富服務(wù)功能。
整合力量加強隊伍建設(shè)。進一步加強便民服務(wù)中心隊伍建設(shè),調(diào)整充實便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)便民服務(wù)中心工作需求,選派10名部門骨干進駐便民服務(wù)中心窗口工作,實行AB崗工作制度,確保便民服務(wù)窗口有人辦事。
完善窗口配套設(shè)施建設(shè)。結(jié)合新辦公場所建設(shè)和服務(wù)窗口需要,分設(shè)計生、民政、國土、新農(nóng)合新農(nóng)保、綜合服務(wù)和流動人口管理等六個服務(wù)窗口,完善服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)事項一覽表、工作流程圖等上墻制度,進一步完善便民服務(wù)中心建設(shè)。
新設(shè)窗口完善服務(wù)功能。依托便民服務(wù)中心,新設(shè)立便民接待咨詢臺,選派機關(guān)各部門21名股級干部輪流坐班,按照正常上班時間,實行半天一班制,做好群眾來訪登記,熱情接待來訪群眾,接收群眾咨詢答疑,做好群眾引導(dǎo)工作。
優(yōu)化服務(wù)提升群眾滿意度。制定服務(wù)窗口引導(dǎo)牌,各窗口工作人員佩戴相關(guān)工作牌,堅持文明禮貌、熱情接待、耐心解答、務(wù)求高效的原則,全面、便捷、貼心、誠信服務(wù)辦事群眾,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,進一步樹立勤政為民的良好形象。