隨著疫情形勢發(fā)展及封（管）控區(qū)的動態(tài)調(diào)整劃分等因素影響，群眾就醫(yī)用藥、生活物資保障、困難救助等民生訴求日益增長。對此，洛江組建民生工作專班，開通民生服務(wù)熱線平臺，切實做好防疫期間“聽民聲、察民情、解民憂”工作，快速受理辦理群眾涉疫訴求，真正架起黨和政府貼近群眾、服務(wù)群眾的橋梁。

民生服務(wù)熱線架起黨群“連心橋”

　　“我父親長期服用心臟方面的藥物，現(xiàn)在藥店都買不到這種藥，你們能幫我們買嗎？”“好的，您先平復(fù)下心情，針對您這種情況我會盡快幫您聯(lián)系所在地的工作人員，稍后我將給您答復(fù)……”4月2日，在洛江區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部辦公室，接線員管佩正耐心接聽、解答群眾所需問題。經(jīng)過工作人員的轉(zhuǎn)接、協(xié)調(diào)后，馬甲鎮(zhèn)梅嶺村的志愿者幫助老人購買了所需藥品并送往家中。

　　一枝一葉總關(guān)情。自民生熱線開通之后，洛江區(qū)統(tǒng)籌調(diào)配熱線席座，以搭建群眾與區(qū)委、區(qū)政府“連心橋”為工作目標(biāo)，組織接線人員不斷更新學(xué)習(xí)相關(guān)防控規(guī)定要求，確保及時、準(zhǔn)確、高效答復(fù)群眾訴求。“接到群眾的咨詢后，我們會第一時間研判群眾訴求，根據(jù)實際情況及時分解內(nèi)容，以‘派單’的形式轉(zhuǎn)接或分派到相關(guān)職能部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），所在單位的工作人員也會及時予以解決，并第一時間反饋給我們，形成一個閉環(huán)，積極幫助群眾紓困解惑。”管佩說道。

　　據(jù)了解，洛江民生熱線工作專班，由區(qū)政府辦牽頭，宣傳部、工信局、民政局、衛(wèi)健局等部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)任工作專班成員，并抽調(diào)區(qū)發(fā)改局、民政局、總工會、紅十字會等單位的干部作為熱線平臺的接線員，設(shè)立1號3機，為群眾提供熱線服務(wù)，做到24小時在線不打烊，為疫情防控提供了強有力的支撐。

　　“目前，我們的工作專班共有9個人，分三個小組，四個班次，主要是對群眾反映的日常生活物資保障、轉(zhuǎn)碼申請、緊急救醫(yī)用藥、交通出行及其他民生訴求等問題進行解答和辦理。通過這種方式可及時將問題分解到各相關(guān)部門予以解決，大大減少中間流轉(zhuǎn)的過程，更高效更快速地幫助他們解決實際困難。”洛江區(qū)民生熱線專班負責(zé)人吳再生介紹道。

　　沒有解決不了的難題，沒有守護不了的安寧。民生服務(wù)熱線連接著職能單位的“暖心守候”與點對點的“快速行動”。大家齊抓共管，通力合作，努力實現(xiàn)百姓訴求能事事有回音、件件有答復(fù)。自3月30日開通熱線以來，截至4月2日區(qū)、鎮(zhèn)兩級民生服務(wù)熱線共受理群眾訴求1300余件，辦結(jié)率達93.6%，有力推進疫情期間民生保障工作進程。

　　下階段，洛江將進一步關(guān)注民生訴求工作，繼續(xù)做好政策解答、求助回應(yīng)等相關(guān)工作，強化與疫情防控機構(gòu)聯(lián)動，建立健全疫情訴求快速反饋機制，引導(dǎo)廣大群眾科學(xué)、有序地了解和應(yīng)對疫情，加快黨委政府針對疫情相關(guān)動向的應(yīng)對速度，讓民生服務(wù)熱線平臺成為疫情防控的“又一哨”，為打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。

　　作者：黃秋瑩 陳家英