“沒想到‘辦不成事’反映專窗在家門口就有，實在太貼心太方便啦！”居民王先生開心地豎起了大拇指。原來他在咨詢審批業(yè)務(wù)過程中遇到瓶頸，需多部門聯(lián)動協(xié)調(diào)推進，一籌莫展之時，他偶然發(fā)現(xiàn)所屬社區(qū)居委會有“辦不成事”反映專窗的“藍色小招牌”。抱著試一試的心態(tài)，他走進去說明了情況，兩天后便得到了滿意的答復(fù)。原來各職能部門已協(xié)商完畢，只需帶好材料前往豐澤區(qū)行政服務(wù)中心辦理即可，走進政務(wù)大廳早有專窗工作人員微笑相迎，不多時該事項已辦理完畢……

　　2021年4月，豐澤創(chuàng)設(shè)“辦不成事”反映專窗以來，通過“線上模塊+線下窗口”2個渠道收集群眾辦事堵點，落實“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機制。該做法被評選為第四屆泉州市機關(guān)體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例；被《福建省效能簡報》《八閩快訊》《泉州效能》《泉州改革財經(jīng)情況》等刊物刊發(fā)推廣，并在“學習強國”福建學習平臺刊發(fā)。

　　而今，為深入貫徹落實省委實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動部署和市委、區(qū)委《關(guān)于全面建設(shè)“黨建+”鄰里中心提升基層治理水平的實施意見》，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，豐澤區(qū)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)實體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經(jīng)驗做法，由點及面，實現(xiàn)了該專窗區(qū)級、街道、社區(qū)三級全覆蓋。

　　走進“鄰里” 為民情懷最動人

　　中央商務(wù)區(qū)招商中心、各街道便民服務(wù)中心、社區(qū)“黨建+”鄰里中心辦事大廳……新增設(shè)的17個“辦不成事”反映窗口經(jīng)過精挑細選。破難題、創(chuàng)機制、暖民心，“辦不成事”反映專窗始終致力于收集企業(yè)和群眾辦事難點、堵點，在各級各部門的關(guān)心支持下逐步發(fā)展壯大，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

　　貼近“指端” 科技支撐向未來

　　建設(shè)完善“就澤辦”掌上微服務(wù)“辦不成事找我說”反映服務(wù)模塊，構(gòu)建優(yōu)化“辦不成事”訴求反映流程，合理設(shè)計平臺功能，為“辦不成事”反映工作落實提供技術(shù)支撐，梳理難題堵點辦理流程，構(gòu)建聯(lián)絡(luò)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，高效協(xié)調(diào)聯(lián)動，為老百姓挪走一塊塊“絆腳石”。

　　踏向“成熟” 一枝一葉總關(guān)情

　　小小窗口內(nèi)藏乾坤，各級“辦不成事”反映專窗收到問題線索得以梳理匯總，對于“不能辦”的，當場做好解釋疏導(dǎo)工作；對于“很難辦”的，加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，于5個工作日內(nèi)解決問題；對于“不給辦”“拖延辦”的，提請有關(guān)部門進行監(jiān)督問責。屬于非本級權(quán)限的，于當日上報區(qū)行政服務(wù)中心管委會，由區(qū)行政服務(wù)中心管委會按職責分類派發(fā)給有關(guān)窗口部門，核實處理或限期整改，并對共性問題集中研究、創(chuàng)新機制、全力解決，讓窗口方寸間下足誠心，服務(wù)民生更有溫度。