“沒想到‘辦不成事’反映專窗在家門口就有，實(shí)在太貼心太方便啦！”居民王先生開心地豎起了大拇指。原來他在咨詢審批業(yè)務(wù)過程中遇到瓶頸，需多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)，一籌莫展之時(shí)，他偶然發(fā)現(xiàn)所屬社區(qū)居委會(huì)有“辦不成事”反映專窗的“藍(lán)色小招牌”。抱著試一試的心態(tài)，他走進(jìn)去說明了情況，兩天后便得到了滿意的答復(fù)。原來各職能部門已協(xié)商完畢，只需帶好材料前往豐澤區(qū)行政服務(wù)中心辦理即可，走進(jìn)政務(wù)大廳早有專窗工作人員微笑相迎，不多時(shí)該事項(xiàng)已辦理完畢……

　　2021年4月，豐澤創(chuàng)設(shè)“辦不成事”反映專窗以來，通過“線上模塊+線下窗口”2個(gè)渠道收集群眾辦事堵點(diǎn)，落實(shí)“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機(jī)制。該做法被評(píng)選為第四屆泉州市機(jī)關(guān)體制機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例；被《福建省效能簡報(bào)》《八閩快訊》《泉州效能》《泉州改革財(cái)經(jīng)情況》等刊物刊發(fā)推廣，并在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”福建學(xué)習(xí)平臺(tái)刊發(fā)。

　　而今，為深入貫徹落實(shí)省委實(shí)施“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng)部署和市委、區(qū)委《關(guān)于全面建設(shè)“黨建+”鄰里中心提升基層治理水平的實(shí)施意見》，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，豐澤區(qū)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經(jīng)驗(yàn)做法，由點(diǎn)及面，實(shí)現(xiàn)了該專窗區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)三級(jí)全覆蓋。

　　走進(jìn)“鄰里” 為民情懷最動(dòng)人

　　中央商務(wù)區(qū)招商中心、各街道便民服務(wù)中心、社區(qū)“黨建+”鄰里中心辦事大廳……新增設(shè)的17個(gè)“辦不成事”反映窗口經(jīng)過精挑細(xì)選。破難題、創(chuàng)機(jī)制、暖民心，“辦不成事”反映專窗始終致力于收集企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，在各級(jí)各部門的關(guān)心支持下逐步發(fā)展壯大，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

　　貼近“指端” 科技支撐向未來

　　建設(shè)完善“就澤辦”掌上微服務(wù)“辦不成事找我說”反映服務(wù)模塊，構(gòu)建優(yōu)化“辦不成事”訴求反映流程，合理設(shè)計(jì)平臺(tái)功能，為“辦不成事”反映工作落實(shí)提供技術(shù)支撐，梳理難題堵點(diǎn)辦理流程，構(gòu)建聯(lián)絡(luò)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，高效協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為老百姓挪走一塊塊“絆腳石”。

　　踏向“成熟” 一枝一葉總關(guān)情

　　小小窗口內(nèi)藏乾坤，各級(jí)“辦不成事”反映專窗收到問題線索得以梳理匯總，對(duì)于“不能辦”的，當(dāng)場做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，于5個(gè)工作日內(nèi)解決問題；對(duì)于“不給辦”“拖延辦”的，提請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)。屬于非本級(jí)權(quán)限的，于當(dāng)日上報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)，由區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)按職責(zé)分類派發(fā)給有關(guān)窗口部門，核實(shí)處理或限期整改，并對(duì)共性問題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決，讓窗口方寸間下足誠心，服務(wù)民生更有溫度。