設立小區(qū)議事廳，多元破解物業(yè)服務管理難題；制定“樓棟公約”，激發(fā)小區(qū)治理活力……今年來，官橋鎮(zhèn)黨委深耕“黨建引領、多方聯(lián)動、群眾參與”基層治理新路徑，通過創(chuàng)新“4+N”多方協(xié)商機制，深度踐行“刺桐厝邊?睦鄰善治”行動，采用線上線下雙軌并行方式，及時聽取民眾訴求，有效破解小區(qū)治理難題。

　　“4+N”打造社區(qū)治理

　　新格局

　　“以前小區(qū)公共區(qū)域堆滿雜物，消防通道經(jīng)常被堵，鄰里間沒少鬧矛盾?，F(xiàn)在鎮(zhèn)里推行的‘4+N’機制可幫了大忙，問題反映上去很快就解決了。”談及小區(qū)的新變化，官橋鎮(zhèn)山水悅城小區(qū)居民林阿姨的喜悅之情溢于言表。

　　這套讓居民交口稱贊的“4+N”機制，正是官橋鎮(zhèn)破解基層治理困境的“金鑰匙”。該鎮(zhèn)在鎮(zhèn)級層面設立小區(qū)公共議事廳，構建以社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)為固定主體的“4”方核心議事架構，同時吸納業(yè)主代表、利益相關方、政府職能部門等“N”類主體共同參與，形成“大事共議、難事共商、實事共辦”的治理新格局，徹底扭轉過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)“無址議事、遇事難辦”的被動局面。

　　“這種‘核心+多元’的協(xié)商模式，打破傳統(tǒng)治理中各主體間的信息壁壘，讓居民從‘被動接受’變?yōu)?lsquo;主動參與’。”官橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長倪拓鑫介紹，通過這套機制，全鎮(zhèn)4個社區(qū)“大黨委”已累計梳理民生項目23個，列出首批問題清單32項，制定整改措施35條，一批困擾居民的“環(huán)境臟亂、路燈不亮、管道堵塞、道路破損”等“微痛點”得到徹底根治。

　　線上線下并行

　　激活睦鄰新生態(tài)

　　在廣新中央城小區(qū)的電梯間，一張張印著“鄰里相見互問候，近鄰更比遠親久。公共區(qū)域共愛護，垃圾入桶不亂丟”等內容的“樓棟公約”格外醒目。

　　這份由小區(qū)黨組織、業(yè)委會牽頭，聯(lián)合黨員代表、物業(yè)人員、居民，圍繞小區(qū)環(huán)境、裝修擾民、私拉電線、不文明養(yǎng)犬等物業(yè)服務管理難題而制定的公約，正悄然改變著小區(qū)的治理生態(tài)。“現(xiàn)在居民們看到樓道有垃圾會主動清理，遇到不文明行為也會互相提醒，大家真正把小區(qū)當成了共同的家。”倪拓鑫說。

　　為讓治理效能再升級，官橋鎮(zhèn)在完善“4+N”機制的同時，構建起“線上+線下”雙軌溝通體系：線上，依托“微心愿”掃碼平臺、業(yè)主群、“小微權力”監(jiān)督群等數(shù)字化載體，實時傾聽居民心聲，實現(xiàn)居民訴求“即掃即應、即接即辦”；線下，在小區(qū)顯著位置設置心愿箱，定期開展“業(yè)主接待日”“居民暢談會”，鎮(zhèn)村干部、物業(yè)人員與居民面對面交流，讓家長里短的“小訴求”成為基層治理的“大考量”。

　　這種立體式的溝通網(wǎng)絡，正逐步打通居民服務的“最后一公里”。數(shù)據(jù)顯示，一年來通過線上平臺收集的127條意見建議，線下收集的89個民生訴求，辦結率均超過95%。“我們不僅要讓居民‘有地方說話’，更要讓他們看到‘說了能算數(shù)、問題能解決’。”倪拓鑫表示。

　　談一下步物業(yè)管理提升工作，倪拓鑫表示，將持續(xù)深化黨建引領作用，推動“4+N”機制向自然村、工業(yè)園區(qū)等治理單元延伸，讓基層治理的“神經(jīng)末梢”更加靈敏暢通，真正實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事及時化解”的善治目標。（記者 章藝涵 通訊員 陳少輝）