為更好提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高服務(wù)能力,塑造舉止文明、辦事高效的服務(wù)窗口新形象,為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市添磚加瓦,5月22日,福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)組織開(kāi)展“展示窗口新形象,共創(chuàng)全國(guó)文明城”為主題的窗口行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為一天,特邀專(zhuān)業(yè)老師擔(dān)任主講人,采取集中授課、實(shí)操實(shí)訓(xùn)等方式,結(jié)合窗口工作實(shí)際,通過(guò)情景演示、互動(dòng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等方式,詳細(xì)講解了儀容儀表、形象管理(工作妝發(fā))、禮貌禮節(jié)、手勢(shì)引導(dǎo)、服務(wù)用語(yǔ)等知識(shí)。幫助參訓(xùn)人員加強(qiáng)自身文明禮儀修養(yǎng),提升窗口服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平,助力優(yōu)化我市政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
通過(guò)此次培訓(xùn),參訓(xùn)人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了禮儀在日常工作中的重要性,紛紛表示:在今后的工作中,要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于窗口服務(wù),注重提升窗口形象,始終堅(jiān)持“暖心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心”的“四心”服務(wù)宗旨,以熱情、飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好的文明禮儀去迎接每一位辦事群眾,不斷提高自身服務(wù)水平,提升企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。
當(dāng)天,全體窗口負(fù)責(zé)人、A崗工作人員及辦事大廳導(dǎo)辦人員約120人參加培訓(xùn)。