長泰：“跑腿辦”暖心延時(shí)幫辦 讓政務(wù)服務(wù)有效率更有溫度
李女士：“我在工廠上班，辦事時(shí)間總也對(duì)不上，能不能幫忙想想辦法？”
近日，長泰區(qū)“跑腿辦”服務(wù)專員接到李女士的求助電話，她想為女兒辦理殘疾人證，卻因工作時(shí)間沖突犯了難。了解到這一情況后，“跑腿辦”服務(wù)專員立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，利用下班時(shí)間通過微信為李女士提供“一對(duì)一”線上指導(dǎo)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。
服務(wù)專員：“您可以通過‘漳州通’或‘閩政通’App在線提交申請(qǐng)。請(qǐng)先準(zhǔn)備好孩子的證件照、身份證和戶口本……”
在服務(wù)專員的耐心引導(dǎo)下，李女士逐步完成了材料準(zhǔn)備和信息填報(bào)。整個(gè)過程中，服務(wù)專員全程在線，及時(shí)解答每一個(gè)疑問，直至所有材料成功提交。最終，李女士足不出戶就完成了業(yè)務(wù)辦理，真切感受到了政務(wù)服務(wù)的便捷與溫暖。
近年來，長泰區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)政策紅利加速釋放。通過整合推出26項(xiàng)主題服務(wù)套餐，覆蓋了自然人與法人全生命周期的關(guān)鍵事項(xiàng)：自然人領(lǐng)域涵蓋出生、入學(xué)、就醫(yī)、退休、身后等高頻事項(xiàng)；法人領(lǐng)域則包含企業(yè)開辦、信息變更、注銷等核心業(yè)務(wù)。依托“一次申請(qǐng)、并聯(lián)審批、聯(lián)動(dòng)辦結(jié)”的服務(wù)新模式，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和流程得到大幅壓縮。
值得一提的是，該中心還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。一方面打造“跑腿辦”暖心服務(wù)窗口，另一方面建設(shè)“網(wǎng)辦掌辦專區(qū)”，并培育了一支“懂方言、精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)”的專業(yè)輔導(dǎo)隊(duì)伍。這種人性化與數(shù)字化相結(jié)合的服務(wù)體系，有效破解了不同群體面臨的“操作難、溝通難”問題，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，切實(shí)提升了人民群眾的獲得感和幸福感。
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