閩南網(wǎng)9月3日訊(通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網(wǎng)記者 張恩培)當(dāng)前,數(shù)字化浪潮正深刻重塑社會運行方式和民眾生活習(xí)慣,中國移動福建公司漳州分公司(以下簡稱“漳州移動”)始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想,全面貫徹中國移動“三個一”服務(wù)舉措,深化“全方位、全過程、全員”服務(wù)體系建設(shè),將“承諾即兌現(xiàn)”的服務(wù)態(tài)度融入工作中,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。
網(wǎng)絡(luò)提速,惠民服務(wù)見實效
從城市到鄉(xiāng)村,從社區(qū)到家庭,優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連接已成為美好生活的重要基石。漳州移動積極響應(yīng)“民有所呼、我必有應(yīng)”號召,總經(jīng)理通過站店聽音、座談交流等形式傾聽客戶訴求,圍繞重點突出問題推進“辦實事”工程。針對 428 個寬帶覆蓋薄弱小區(qū)開展專項攻堅,推進千兆網(wǎng)絡(luò)升級,新增千兆覆蓋小區(qū)241個,累計新增65.92萬戶地址的千兆覆蓋能力。在5G建設(shè)方面,全年計劃新建1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村5G基站,進一步織密5G網(wǎng)絡(luò),縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

為壓縮施工周期,移動網(wǎng)絡(luò)施工人員頂著酷暑開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障。

漳州移動提升寬帶裝維響應(yīng)速度,做到“即辦即裝、即報即修”。
同時,針對家庭WiFi質(zhì)量痛點,漳州移動不僅從硬件層面提升穩(wěn)定性,更推動服務(wù)模式從“被動維修”向“主動關(guān)懷”轉(zhuǎn)型,移動裝維人員定期上門為用戶開展設(shè)備檢測、修復(fù)服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)時刻在線,家寬滿意度較年初提升10.03個百分點,實現(xiàn)“解決問題+用戶滿意”雙重目標(biāo)。
優(yōu)化服務(wù),便民舉措暖人心
服務(wù)是心的傳遞,更是情的相連。漳州移動營業(yè)廳以“暖心服務(wù)”為抓手,打造具有人情味的“便民港灣”:設(shè)立愛心驛站,持續(xù)提供充電、藥品、雨傘、飲水等服務(wù);開展“服務(wù)明星”“心級服務(wù)示范廳”等評選,激勵員工傳遞微笑與專業(yè)。

漳州移動舉辦服務(wù)技能“大練兵”活動,不斷提升營業(yè)員專業(yè)技能和服務(wù)水平。
服務(wù)不止于廳內(nèi),更延伸至社區(qū)。每月組織開展“福齡日”、數(shù)字課堂、反詐宣傳等進社區(qū)活動,助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝。今年來,已開展“福齡日”活動10場,服務(wù)超600人次,逐步構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)的暖心生態(tài)。
不止于廳堂,更走入萬家。漳州移動將“暖心服務(wù)”的理念真正落實到一次次主動響應(yīng)、一處處細微關(guān)懷中。企業(yè)始終踐行“客戶訴求,高效響應(yīng)”的服務(wù)承諾,堅持“傾聽需求不推諉、響應(yīng)訴求不拖延、解決問題不敷衍”,把“十分滿意”的追求化作一次次真誠行動。
日前,一位六旬老人來到漳州薌城勝利西路營業(yè)廳,咨詢?yōu)槟暧饩叛?、行動不便的父親辦理移動號碼卡的事宜。營業(yè)員楊婷急客戶所急,主動利用休息時間上門辦理。她耐心溝通、細致講解,在征得親屬同意后順利完成業(yè)務(wù),用行動詮釋了“服務(wù)無界限,真情零距離”。這樣的故事在漳州移動并不罕見,它們共同折射出企業(yè)扎根服務(wù)、以人為本的初心與溫度。
反詐筑盾,護民錢袋守平安
信息安全無小事,反詐防騙是民生大事。漳州移動堅決落實國家打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙決策部署,構(gòu)建“預(yù)防為先、防治結(jié)合”的全民反詐屏障。持續(xù)構(gòu)建警企會商機制,強化案情特征分析、詐騙反制技術(shù)研討,不斷完善高風(fēng)險涉詐號碼警企復(fù)機聯(lián)審流程,有效降低復(fù)機后涉案號碼量。發(fā)揮省-市-縣三級聯(lián)動機制,實現(xiàn)涉詐線索快查快打、應(yīng)打盡打。2025年以來,累計推送窩點線索號碼367部,協(xié)助公安部門抓獲犯罪嫌疑人184名,線索打擊成效受到市、縣兩級公安高度認可。同時,通過線上線下協(xié)同發(fā)力,今年累計發(fā)送反詐公益短信近8000萬條,開展線下宣傳活動134場,覆蓋超340萬人次。

在移動營業(yè)廳內(nèi),營業(yè)員俯身耐心講解,用細致服務(wù)幫老人讀懂業(yè)務(wù),讓科技服務(wù)更有溫度。
針對學(xué)生、老年人等易受騙群體,漳州移動創(chuàng)新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務(wù),聯(lián)合警方開展專題講座,提升群眾識騙、防騙能力,切實守護老百姓的“錢袋子”。
初心如磐,使命如炬。漳州移動將始終心懷客戶,把踐行“十項服務(wù)承諾”作為服務(wù)的初心與追求,將承諾逐一轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的實招硬舉,筑牢客戶信任的基石,用實際行動書寫客戶滿意答卷。