到東北就是遭罪 得花錢買開心

　　從下飛機開始，聽說我們打算去雪鄉(xiāng)的人幾乎都會問同樣的問題：你們自己去嗎？如果答案是肯定的往往會再補一句：還是跟個團吧，靠譜點兒的，沒看網(wǎng)上（趙家大院）那事兒嘛？那就是散客！

　　要參團太容易了，根本不用找。我們在哈爾濱當(dāng)晚住宿的酒店電梯口就有，擺張小桌，豎塊經(jīng)典東北旅游的廣告，配一名銷售。

　　“超值夢幻雪鄉(xiāng)游”就在經(jīng)典線路中，銷售給我們的報價是168元/人，兩天一晚，包括往返大巴車、四餐飯、一晚住宿和雪鄉(xiāng)景區(qū)門票。這也是哈爾濱——雪鄉(xiāng)游的基本配置。

　　按官方售價：哈爾濱到雪鄉(xiāng)直達班車單程票價120元/張，雪鄉(xiāng)景區(qū)門票90元/張。加上吃住，如此低廉的價格很難讓人放心。

　　同樣的雪鄉(xiāng)二日游行程，這里報價398元/人。從價格上看似乎比前一家合理。我們略一猶豫，銷售就立馬減了價。短短十分鐘，報價從398元降到200元。

　　“I hate here，it’s not funny。（我討厭這兒，一點也不好玩。）”歐洲來的金發(fā)姑娘終于忍不住抱怨。這是她在中國旅游的最后一站，看了網(wǎng)上雪鄉(xiāng)的照片才不遠(yuǎn)萬里而來，結(jié)果因為不愿意參加自費項目，一整個白天都在應(yīng)付導(dǎo)游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原來早已被圍成獨立景點還需要額外買票才能看，“我永遠(yuǎn)、決不再來。”（來源錢江晚報）

　　記者訂的一般普炕

官方調(diào)查>>

國家旅游局責(zé)成立案調(diào)查 全國將嚴(yán)查冰雪旅游欺客宰客

　　針對近日網(wǎng)絡(luò)曝光的“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強售套票”事件，國家旅游局高度重視，責(zé)成黑龍江省旅游委迅速調(diào)查核實，對涉事導(dǎo)游和旅行社要依法嚴(yán)肅查處，絕不姑息。目前已初步查明，涉事導(dǎo)游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調(diào)查取證，一經(jīng)核實，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處罰。（來源國家旅游局網(wǎng)站）

　　同日，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于落實旅游市場監(jiān)管主體責(zé)任和加強冬季熱點旅游線路綜合整治的通知》，要求各地旅游部門加強對冰雪旅游、溫泉旅游等冬季熱點旅游產(chǎn)品的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類違法行為。（來源北青報）

　　國家旅游局已發(fā)出通知，要求各地旅游主管部門進一步重視旅游市場監(jiān)管工作，舉一反三，加大旅游市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，督促景區(qū)主管部門加強日常管理，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害游客合法權(quán)益的違法行為，切實履行起行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。（來源國家旅游局網(wǎng)站）

媒體評論>>

雪鄉(xiāng)宰客這病不輕 還雪鄉(xiāng)一片潔凈

　　該類事件已經(jīng)是第二次被曝光出來，10天前的事件熱度還未褪去，為何還沒有形成一條游客投訴“快車道”？為何還沒有一套積極應(yīng)對之策？如此反應(yīng)遲鈍，是真的沒聽到還是選擇沒有聽到這件事情。而頑疾在整治之后又出現(xiàn)反彈，背后是否藏著灰色的利益鏈條或者市場潛規(guī)則呢？市場的亂象，是否有權(quán)力之手尋租牟利？管理部門的不作為、懶作為，是否有人能夠深入調(diào)查去整治？這些都有待深究。

　　雪鄉(xiāng)的整治不是僅僅一“罰”了事，有待各個病灶逐一攻破。在事前，對經(jīng)營者應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，在前期審批中就能把一些不具備資質(zhì)或者資質(zhì)不足的經(jīng)營者淘汰，從源頭上堵截不規(guī)范行為，剔除破壞經(jīng)營秩序的害群之馬。還可以積極引導(dǎo)經(jīng)營者改變經(jīng)營模式，深挖當(dāng)?shù)匚幕瘜毑?，淡季發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品，想方設(shè)法找看點、賣點，主動出擊對接市場，破解了“淡季困局”。管理部門要建立快速協(xié)調(diào)反應(yīng)機制、明確責(zé)任歸屬，解決多龍治水導(dǎo)致的拖延推諉。工商部門統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)或劃定價格范圍，讓游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大懲處力度，對景點和重要區(qū)域加強監(jiān)控，對不良商家“零容忍”。設(shè)立旅游警察支隊以及快速網(wǎng)上投訴平臺，隨時隨地辦案。建立與媒體對接合作機制，主動將整改情況通報給記者，及時反饋案件處理情況，歡迎記者暗訪“問診”，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。（來源東北新聞網(wǎng)）

　　公眾也有疑問，宰客事件為何在雪鄉(xiāng)一再發(fā)生？目前正值冰雪旅游旺季，“趙家大院”事件之后，黑龍江全面部署冬季旅游市場綜合監(jiān)管工作，對欺客宰客、強迫收費等頻發(fā)問題零容忍、出重拳、依法按上限處罰，但還是發(fā)生了本次導(dǎo)游強售事件。從國內(nèi)曝出的熱門景區(qū)宰客事件多發(fā)現(xiàn)象看，嚴(yán)厲監(jiān)管之下，仍有不法之徒。規(guī)范旅游市場要防止頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，變被動式調(diào)查處理為主動式事前防范，久久為功，馳而不息，方能治本。希望當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和經(jīng)營者，普遍樹立游客至上的服務(wù)理念，竭力終結(jié)宰客事件發(fā)生，還雪鄉(xiāng)一片潔凈。（來源正義網(wǎng)）