持臨期票去歡樂(lè)谷卻用不了 顧客還被客服懟：為何不早去
客服懟顧客 為何不早去
記者看到截圖顯示，劉女士通過(guò)網(wǎng)站向北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店客服人員反饋情況，但是該店的客服卻說(shuō)：“為什么不早點(diǎn)去呢，非要快到期了去消費(fèi)？”“這個(gè)回答真是讓我非常無(wú)奈，難道我買了票，還需要被指定哪天去嗎？那有效期只是個(gè)擺設(shè)嗎？”劉女士表示。
在交涉最后，客服表示“現(xiàn)在刷不出來(lái)，我們也在聯(lián)系，盡量解決”，之后便沒(méi)有回音了。劉女士稱，直到他們向網(wǎng)站投訴之后，北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店的客服才又給了說(shuō)法“票確實(shí)已經(jīng)過(guò)期了”。
“有效期內(nèi)的票卻不能用，我覺(jué)得這是網(wǎng)站自己的問(wèn)題，我要求合理賠償并且退款。”劉女士稱，但是這一要求被北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店拒絕，“他們說(shuō)因?yàn)槲屹I的是聯(lián)票，天津部分已經(jīng)消費(fèi)了，所以不能退款。”
補(bǔ)償夜場(chǎng)票 消費(fèi)者不滿
就此情況，記者聯(lián)系北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店，客服人員表示，通過(guò)協(xié)商，店家可以給劉女士補(bǔ)償一張9月10日夜場(chǎng)的歡樂(lè)谷門票，但是無(wú)法退款，但此方案被劉女士拒絕。“我購(gòu)買的是260元白天的票，為什么要給我補(bǔ)夜場(chǎng)票，而且還是在9月9日下午臨時(shí)告知的。我現(xiàn)在不需要他們補(bǔ)償票，就要求退款。”北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店的客服表示，這是給出的最后方案，其他的不會(huì)再做補(bǔ)償。
昨天，網(wǎng)站客服表示，會(huì)給北京奇樂(lè)匯眾旅游專營(yíng)店相應(yīng)處罰，但是無(wú)法干涉具體賠償方案，只能聯(lián)系雙方繼續(xù)協(xié)商。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。劉女士稱，如果協(xié)商未果則會(huì)向工商部門投訴。
北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?張靜雅 線索：吳女士
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