“如您對(duì)服務(wù)感到滿意,使用微信掃服務(wù)人員胸前的心型打賞牌,打賞3元。”最近,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在南京一家知名連鎖餐廳就餐時(shí),桌上一個(gè)小貼士映入眼簾。在線上風(fēng)行的打賞如今已悄然向線下延伸,“要不要打賞”成為人們不時(shí)會(huì)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
打賞,線上走到線下
通過(guò)“百度”查詢(xún)發(fā)現(xiàn),“打賞”在中國(guó)古已有之,但現(xiàn)在是指“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)通的一個(gè)功能”。通過(guò)線上打賞,直播網(wǎng)站的女主播日進(jìn)萬(wàn)金已成平常,微信公眾號(hào)上的一篇熱門(mén)文章也可能帶來(lái)可觀的收益。如今,這種線上流行的付費(fèi)方式,在現(xiàn)實(shí)生活的許多方面已然可見(jiàn)。
8月15日,記者在金茂匯南京大牌檔餐廳看到,熱鬧的大廳里,幾位忙碌著的服務(wù)員胸口貼著一塊二維碼。如果對(duì)他們的服務(wù)滿意,掃描一下那塊二維碼,就可以打賞3元。讓人動(dòng)心的是,打賞完3元后,顧客就能獲得10元錢(qián)的電子代金券,下次來(lái)店里吃飯時(shí)可以使用。“每天都有好幾桌人會(huì)打賞,畢竟這也算是一種優(yōu)惠吧。”服務(wù)員周小妹告訴記者。
記者又詢(xún)問(wèn)了其他幾位服務(wù)人員。他們表示,這筆打賞的小費(fèi)本來(lái)就不高,目前還沒(méi)有給自己帶來(lái)多大的增收。況且,返送的電子代金券要求顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用,有不少顧客考慮到這一點(diǎn),常常會(huì)放棄打賞。
上下班高峰時(shí)間,許多人都會(huì)遇到打車(chē)難的問(wèn)題。一些打車(chē)軟件就會(huì)問(wèn)你,需不需要付另外的“感謝費(fèi)”。南京一位乘客姜小末最近用“滴滴打車(chē)”打了一輛出租車(chē),結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn),軟件里有個(gè)選項(xiàng),問(wèn)她愿不愿意多付2元錢(qián),給司機(jī)師傅“喝茶”。
除了餐飲、出租車(chē),還有快遞、外賣(mài)等領(lǐng)域,越來(lái)越多的線下服務(wù)活動(dòng),出現(xiàn)打賞經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景。“線下打賞的本質(zhì)相當(dāng)于西方的給小費(fèi)。”省社科院區(qū)域現(xiàn)代化研究院副院長(zhǎng)徐琴說(shuō),在西方不少?lài)?guó)家,人對(duì)人直接服務(wù)的行業(yè)經(jīng)常有給小費(fèi)的習(xí)慣,常見(jiàn)的支付對(duì)象包括餐廳服務(wù)員、酒店門(mén)童和送餐員等。“在我國(guó)出現(xiàn)線下打賞有其客觀必然性,現(xiàn)代人越來(lái)越講究體驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然希望優(yōu)質(zhì)的價(jià)格,這是‘一個(gè)愿打一個(gè)愿挨’的事情。”