線上“打賞”悄然向線下延伸：小費走進(jìn)生活你會埋單嗎？

來源:新華日報 2017-08-23 10:07 http://www.ghqlgyb.cn/

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能以打賞為前提

　　《人民日報》日前一次關(guān)于“打賞”的社會調(diào)查顯示，43%的受訪者表示，對于線下的餐飲、酒店、出行、快遞等服務(wù)，打賞并不能真正推動商家改進(jìn)服務(wù)；相反，有時候打賞反而會干擾正常服務(wù)，索賞、請賞更是會造成困擾。

　　在缺乏“小費文化”背景的我國社會，走進(jìn)現(xiàn)實生活的打賞自然會給人們帶來觀念沖擊。“我們的服務(wù)文化也許還沒有達(dá)到這個程度，因此需要一定時間的磨合。”徐琴認(rèn)為，當(dāng)前一般生活服務(wù)業(yè)不可能大規(guī)模提高工資，“小費”則是一種好的激勵手段。試想，如果快遞小哥送貨上門后，能夠得到幾元錢的打賞，他會覺得受到了理解和尊重，即使辛苦些也不會有怨言，而且會不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　但徐琴也指出，服務(wù)行業(yè)要以規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為職業(yè)理念，不能以打賞為前置條件，也不能以獲得打賞多少來決定服務(wù)質(zhì)量。“一定要以自愿為原則，‘互相看順眼’就可以打賞與接受打賞。”徐琴期盼線下打賞能夠良性發(fā)展，逐步形成具有我國特色的服務(wù)業(yè)激勵機制。比如，分清打賞與否的界限，國外給小費的界限十分清楚，像在超市就不需要付小費；逐漸形成打賞占總消費額的比例，有一個約定俗成的常量，大家也好統(tǒng)一遵從；打賞既然作為分開付賬的一部分，是否也要有個重新分配機制，例如餐廳服務(wù)員拿到了打賞，廚師怎么辦？

　　對于打賞，目前還沒有專門的法律規(guī)范。傅明華指出，一旦打賞金額較大產(chǎn)生糾紛，就要看具體情況。如果超過行為人的民事行為能力，例如一個10歲的小孩隨意打賞了5000元，就有追溯無效的可能。還有涉及家庭共同財產(chǎn)，一方隨意打賞，如果金額過大，另一方可能會提出打賞行為無效。“但是具體多大金額就可以認(rèn)定為無效呢？現(xiàn)在法律沒有明確規(guī)定，就要根據(jù)具體情況來看。”此外，傅明華提醒，打賞還可能會涉及到稅收管理問題，甚至可能成為一些犯罪行為的尋租手段，如通過打賞進(jìn)行洗錢、詐騙等，“這些都要逐步規(guī)范起來。”（記者顧星欣任松筠）

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