10月19日早晨，我局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……”的信息后，于早上5：00啟動(dòng)輿情應(yīng)急機(jī)制，立即召集相關(guān)旅行社進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

　　關(guān)于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調(diào)查報(bào)告

　　關(guān)于我公司組織的赴日旅游團(tuán)游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經(jīng)我公司調(diào)查，情況如下：

　　涉及此事游客李某（非寧波籍）于9月23日通過途牛旅游網(wǎng)報(bào)名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團(tuán)號(hào)JCB161017，領(lǐng)隊(duì)陳女士。10月17日晚，該旅游團(tuán)入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領(lǐng)隊(duì)反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經(jīng)領(lǐng)隊(duì)詢問，游客李某承認(rèn)其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊(duì)告知李某此為酒店物品后，李某當(dāng)即答應(yīng)歸還，并委托地接導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店（附寄件發(fā)票）。

　　由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對(duì)此事高度重視，連夜召開緊急會(huì)議，并強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步加強(qiáng)游客文明旅游教育。在此，我公司也號(hào)召全體游客提高公民文明素質(zhì)，塑造中國(guó)公民良好形象。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

　　2016年10月19日

寧波市旅游局下步措施

　　一是進(jìn)一步明確責(zé)任。市、 縣（市區(qū)）兩級(jí)旅游管理部門及各旅行社要加強(qiáng)對(duì)文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手責(zé)任制，層層明確責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。要結(jié)合平時(shí)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查暗訪，加大檢查力度，推進(jìn)行前教育、行中引導(dǎo)制度的落實(shí)。要按照國(guó)家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任，并對(duì)不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游雙向的責(zé)任。要進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游宣傳，以提高游客的文明旅游意識(shí)。

　　二是進(jìn)一步抓好行前教育。出國(guó)（境）團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前，組團(tuán)社必須召開出團(tuán)說明會(huì)，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容之一，由帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或相關(guān)人員）詳細(xì)講解目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)游客進(jìn)行文明素質(zhì)教育，并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)途中引導(dǎo)。旅行社從接受游客報(bào)名到行程結(jié)束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊(duì)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)為責(zé)任人，尤其在到達(dá)目的地國(guó)家（地區(qū)）后，應(yīng)及時(shí)普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)、有關(guān)禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時(shí)糾正游客的不文明行為，切實(shí)做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進(jìn)到哪里，不留死角。每個(gè)出國(guó)（境）團(tuán)組，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員，履行督導(dǎo)義務(wù)。

早前報(bào)道：

浙江游客拿走日本酒店馬桶蓋：抱了貪小便宜心理(圖)　

　　“昨晚10點(diǎn)多，一導(dǎo)游微信公眾號(hào)推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……》，迅速在朋友圈發(fā)酵。

　　文內(nèi)說一個(gè)寧波游客在日本酒店順了一個(gè)馬桶蓋……這是真的嗎？

　　這是網(wǎng)傳被查獲的馬桶蓋

　　這篇推文說，一對(duì)寧波年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，住在名古屋，退房的時(shí)候竟然把酒店房?jī)?nèi)多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警。

　　這篇推文發(fā)出后，僅短短2個(gè)多小時(shí)，閱讀量便突破了10W+。這篇推文小編做了概括，一起來看一下內(nèi)容。

　　在導(dǎo)游圈子里都在傳這件事，微信群里也是在討論。網(wǎng)上還傳出了導(dǎo)游的聊天對(duì)話框，對(duì)話中說馬桶蓋是酒店準(zhǔn)備更換的新馬桶蓋，而這對(duì)游客是寧波人！

　　這件事在網(wǎng)上迅速發(fā)酵后，網(wǎng)友當(dāng)然不淡定了。許多網(wǎng)友都顯得義憤填膺：“丟人丟到國(guó)外去了，還偷馬桶蓋……”

　　但也有網(wǎng)友報(bào)料，這件事并不是寧波游客做的，而是臺(tái)州游客。

真相在此

　　今天早上，錢江晚報(bào)記者核實(shí)后了解到，游客拿走馬桶蓋的事情是真的，但拿馬桶蓋的游客確實(shí)不是寧波人，游客戶籍地為臺(tái)州。

　　這對(duì)80后年輕夫妻，帶著孩子參加了10月17日出游日本的旅行團(tuán)，在浙江東港旅行社報(bào)的團(tuán)，搭乘的是上海春秋航空公司的包機(jī)。

關(guān)于事件始末，浙江東港旅行社負(fù)責(zé)人提供了一份由游客手寫的書面材料：（內(nèi)容如下）

　　本人在2016年10月17日晚入住名古屋（此處省略詳細(xì)房號(hào)），在床底下發(fā)現(xiàn)一個(gè)盒子，以為是前一位住戶遺落物品，抱著貪小便宜心理，將此物帶出酒店。上大巴車之后，導(dǎo)游通知該物品為酒店物品（備用馬桶蓋），本人當(dāng)即答應(yīng)導(dǎo)游歸還此物。由于行程原因不能立刻郵寄回酒店，給地接社、酒店等單位造成麻煩，本人由衷表示歉意、懺悔，希望酒店、地接社能夠?qū)挻筇幚泶耸录@種不當(dāng)行為，保證不會(huì)再發(fā)生，非常抱歉。

　　該圖為當(dāng)事人對(duì)話框截圖，講述事情經(jīng)過

　　據(jù)旅行社介紹，馬桶蓋已于18日寄還給了酒店。目前，游客及領(lǐng)隊(duì)都還在日本，計(jì)劃于22日回國(guó)。