基于云計算應(yīng)用新的模式將沉重的IT建設(shè)拋到“云端”，透過“云端”實現(xiàn)企業(yè)信息化通信，規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率，全面提升企業(yè)核心競爭力。讓企業(yè)可以更加專注自身業(yè)務(wù)的開展。

　　廣通云平臺擁有運營商全國一張網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，覆蓋全國所有省會城市、絕大多數(shù)大中城市和縣鎮(zhèn)的強大網(wǎng)絡(luò)資源，使企業(yè)可以自由地將服務(wù)延展到全國各地，自由選擇業(yè)務(wù)開通的地點，任意延伸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而使得“全網(wǎng)管理”不再僅僅只是一個概念。華鐵廣通充分挖掘了呼叫中心的潛力，做到合理調(diào)配網(wǎng)間資源，統(tǒng)一管理。它使得企業(yè)可以集中精力專注于提高核心技術(shù)和客戶服務(wù)上，拿來即用的呼叫中心讓企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以大幅度得到延伸。

平臺優(yōu)勢電信級的服務(wù)支撐體系

　　廣通云平臺以基礎(chǔ)運營商提供著基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)作為運營保障，實現(xiàn)了全網(wǎng)的統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一選號、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一監(jiān)管。華鐵廣通依托體統(tǒng)的豐富資源，專業(yè)的運營團隊，技術(shù)保障團隊工作人員占到了總?cè)藬?shù)的50%，包含7*24小時不間斷的客戶服務(wù)人員、售前技術(shù)支持人員、售后實施人員、系統(tǒng)運維保障人員、技術(shù)開發(fā)人員等，為客戶提供一站式服務(wù)，令專業(yè)的服務(wù)資源得以充分發(fā)揮，為企業(yè)提供更為周到的專業(yè)的呼叫中心接入服務(wù)。

平臺異地災(zāi)備

　　廣通云平臺架構(gòu)在運營商骨干網(wǎng)上，分別在華北、華南、華中、西北等地部署了平臺。這些平臺平時承載當?shù)氐暮艚袠I(yè)務(wù)，但當某個地市出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可以快速的將該地區(qū)的呼叫轉(zhuǎn)移到其他地市的平臺上，從而保證企業(yè)的的正常業(yè)務(wù)。

7*24小時電信級不間斷服務(wù)

　　華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護服務(wù)等多項服務(wù)，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力推動中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺，是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運營模式的締造者，云計算技術(shù)的領(lǐng)航者（2012年6月，華鐵廣通正式對外發(fā)布了其產(chǎn)品品牌——“廣通云”（英文：Ours-Cloud），這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系，打造行業(yè)航母具有里程碑的意義）。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以“廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。